3月12日下午，在國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，蕪湖市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境五大行動暨第二屆蕪湖特色伴手禮活動正式啟動?，F(xiàn)場，來自線下無理由退貨承諾單位、ODR單位、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站等單位的代表集體承諾共筑滿意消費(fèi)，齊創(chuàng)蕪優(yōu)環(huán)境，將繼續(xù)為提振消費(fèi)、促進(jìn)消費(fèi)做出最大努力。

無理由退貨工作是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的重要舉措。讓廣大消費(fèi)者欣喜的是，2024年我市線下無理由退貨承諾單位新增4206戶，增速全省第一，總量位居全省前列。退貨承諾領(lǐng)域呈條狀片狀擴(kuò)大。從單個(gè)體向品牌連鎖、行業(yè)會員、商業(yè)綜合體、專業(yè)市場延伸。同時(shí)退貨承諾商品、服務(wù)種類不斷細(xì)化。一些不便于開展整件商品無理由退貨的企業(yè)，通過承諾輔件退貨的方式積極參與活動，一些不便于退貨的餐飲企業(yè)，對其預(yù)包裝食品承諾無理由退貨。

ODR企業(yè)是通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。2024年，我市ODR企業(yè)已發(fā)展到242家，更注重發(fā)展質(zhì)量、效能提升。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市ODR企業(yè)活躍度達(dá)到26.24%，發(fā)展質(zhì)量為65%，位居全省第一。2024年通過ODR快速和解消費(fèi)糾紛10162起，ODR企業(yè)投訴辦結(jié)率達(dá)100%，和解成功率比2023年同期增長23.68%，達(dá)83.69%。

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立，可讓糾紛不出消費(fèi)場所就能得到快速處理，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)的“觸手可及”。據(jù)了解，截至2024年底，我市已規(guī)范建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站486個(gè)。其中，2024年在直播間建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站10個(gè)，部分通信行業(yè)相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)也建立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，促進(jìn)通信行業(yè)服務(wù)水平的有效提升。

經(jīng)過努力，我市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得了明顯成效。為進(jìn)一步營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，我市從今年開始將用三年開展優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境五大行動。記者從現(xiàn)場獲悉，五大行動分別為：從提升實(shí)物消費(fèi)質(zhì)量、改善服務(wù)消費(fèi)品質(zhì)、創(chuàng)建更多消費(fèi)場景三方面實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)行動；從嚴(yán)守消費(fèi)安全底線、整治市場交易環(huán)境、規(guī)范市場競爭秩序、完善綜合治理機(jī)制四方面實(shí)施消費(fèi)秩序優(yōu)化行動；從強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭解決、強(qiáng)化消費(fèi)糾紛行政調(diào)解、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)、創(chuàng)新消費(fèi)糾紛多元化解四方面實(shí)施消費(fèi)維權(quán)提效行動；從落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任、推動行業(yè)自律、加強(qiáng)消協(xié)組織建設(shè)、強(qiáng)化社會監(jiān)督引導(dǎo)四個(gè)方面實(shí)施消費(fèi)環(huán)境共治行動；從突出創(chuàng)新引領(lǐng)、注重標(biāo)桿帶動、鼓勵(lì)區(qū)域先行、深化國際合作四方面實(shí)施消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)行動。

當(dāng)日同時(shí)啟動了第二屆蕪湖特色伴手禮活動。據(jù)悉，2024年，我市共有5家企業(yè)的5款產(chǎn)品被評測為“第四屆安徽特色伴手禮”。18款包含食品、農(nóng)產(chǎn)品、工藝品的特色伴手禮為蕪湖“代言”，入選首屆蕪湖特色伴手禮名錄。第二屆蕪湖特色伴手禮活動將繼續(xù)展現(xiàn)地方特色，助力打響“蕪湖品牌”，激發(fā)蕪湖消費(fèi)增長新動能。

大江晚報(bào)記者 芮娟 實(shí)習(xí)生 翟爽