“社區(qū)社工和志愿者把我們的事放在心坎上，這份溫暖我們也想傳遞下去！”近日，拱墅區(qū)大關(guān)街道德勝社區(qū)收到了一封居民手寫的聯(lián)名感謝信，足足有6頁，字里行間不僅飽含著對社區(qū)黨委書記包立飛、社區(qū)專業(yè)社工以及“德馨鄰里”志愿服務(wù)隊的認(rèn)可與贊揚，更講述了一段“受助者變服務(wù)者”的暖心故事。

感謝信里面記錄著德勝社區(qū)在“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”模式的推動下的點點滴滴變化，提及最多的便是“德勝社區(qū)便民服務(wù)站”。

這間小屋子曾收到每月2000元的租賃申請，包立飛書記與專業(yè)社工團隊商議后，毅然拒絕了商業(yè)合作，轉(zhuǎn)而將房屋改造為“德勝社區(qū)便民服務(wù)站”，作為志愿服務(wù)的固定陣地。依托“社工牽頭、居民自治、物業(yè)兜底”的創(chuàng)新模式，這里推出了水電維修、公益理發(fā)、衣物縫補、刀具打磨等便民服務(wù)，既有免費公益項目，也有僅收工本費的低償服務(wù)。

由專業(yè)社工牽頭打造的“德馨鄰里”志愿服務(wù)隊，自4月站點開放以來，承包了站點所有的志愿服務(wù)項目，精準(zhǔn)對接居民急難愁盼，已累計服務(wù)1971人次，成為居民家門口的“便民港灣”。

暖心服務(wù)催生溫情循環(huán)，“受助者”紛紛變身“助人者”。69幢居民姚秋林家遭遇下水道堵塞和電燈故障，社工迅速組織志愿者免費上門修復(fù)，這份暖意讓她主動加入志愿服務(wù)隊，承擔(dān)起服務(wù)陣地的日常清潔與物資整理；79幢居民張國珍隨口提及家門口雨天積水，包立飛書記次日便帶領(lǐng)物業(yè)現(xiàn)場勘查，志愿服務(wù)隊隨即完成地面找平工作，解決了困擾多年的難題，她也成為骨干志愿者。

值得一提的是，這封感謝信上，署名有77位居民，他們都是曾經(jīng)的“受助者”，如今變成“服務(wù)者”。如今，“德馨鄰里”志愿服務(wù)已形成常態(tài)化服務(wù)機制，“受助者反哺社區(qū)”的故事不斷涌現(xiàn)，形成了“社區(qū)服務(wù)居民、居民共建社區(qū)”的良性循環(huán)。