9月10日上午，副區(qū)長馬士威到區(qū)建管委就12345市民熱線工作開展調研，區(qū)建管工作黨委書記、區(qū)建管委主任黃繼平，區(qū)建管委副主任黃偉，相關科室及下屬單位負責人參加調研。

  在調研會上，區(qū)建管委就12345市民服務熱線“百日攻堅行動”的情況進行了匯報，并對架空線入地、市政設施、工地管理等重復工單和不滿意工單較多的領域進行了重點分析。

  馬士威副區(qū)長對建管委12345市民熱線工作給予肯定，并對下一階段工作提出三點要求。

  一是要結合“補短板，強弱項”進一步強化城市建設和管理的精細化水平，從源頭上減少12345市民工單數量；二是要進一步優(yōu)化工單處置流程，全力做好雙呼先聯等基礎工作，整合所轄12345平臺力量，探索分類處置和標準化處置的可行性；三是要重點問題重點攻堅，全力以赴解決群眾的合理訴求，同時提升群眾工作的方法技巧，對于無法立即解決的問題要做好解釋溝通工作，爭取群眾的支持和理解，盡最大可能提升12345滿意度指數，為完成全年工作奠定堅實基礎。