“您好，我家老人是北橋社區(qū)居民，她腿腳不便，想日常由我?guī)退龓Р停?qǐng)問(wèn)需要準(zhǔn)備哪些材料？到哪里申請(qǐng)辦理？今天能過(guò)來(lái)辦嗎？”1月19日上午，一位“老人家屬”撥打了濱湖區(qū)河埒街道北橋社區(qū)工作站的電話，提前了解委托帶餐申請(qǐng)條件、所需材料、辦理流程等相關(guān)信息。

　　原來(lái)，這是市民政局局長(zhǎng)程政以老年人家屬的第一視角，通過(guò)“換位跑一次”，沉浸式體驗(yàn)惠老助餐服務(wù)，為進(jìn)一步提升助餐滿(mǎn)意度探尋“更優(yōu)解”。

　　上午10點(diǎn)半，攜帶著前期咨詢(xún)準(zhǔn)備好的材料，程政來(lái)到了北橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)委托帶餐申請(qǐng)，并同步了解辦理時(shí)限、助餐補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等具體問(wèn)題。

　　“身份證和戶(hù)口簿上的地址不一樣，以什么為準(zhǔn)？審核流程要多久？辦好后怎么通知？”面對(duì)“老人家屬”程政一連串的“刨根問(wèn)底”，工作人員一一解答：“填寫(xiě)帶餐申請(qǐng)表時(shí)，以戶(hù)口簿登記地址為準(zhǔn)。申請(qǐng)審核周期為一周，審核結(jié)果將由工作人員電話通知老人或其家屬?！?/p>

　　“如果老人想送餐上門(mén)，怎么預(yù)訂？”考慮到有些老人行動(dòng)不便，無(wú)法親自前往惠老餐廳堂食，家屬又沒(méi)時(shí)間幫老人帶餐，程政向工作人員詢(xún)問(wèn)解決方案?！袄先巳粜柘硎芩筒蜕祥T(mén)服務(wù)，提前1天通過(guò)助餐群或小程序預(yù)訂即可。”工作人員耐心解答，隨后，手把手演示如何通過(guò)訂餐小程序進(jìn)行線上預(yù)約。

　　“換位跑一次”的最后一站在北橋社區(qū)惠老餐廳“梧桐里”。程政走進(jìn)餐廳，先到服務(wù)臺(tái)向負(fù)責(zé)人詢(xún)問(wèn)餐廳的經(jīng)營(yíng)狀況：“餐廳每天有多少人用餐，老人占多少？送餐上門(mén)多嗎？針對(duì)高血壓、糖尿病群體有沒(méi)有特殊餐食供應(yīng)？高峰期老年人會(huì)不會(huì)等太久？”每一個(gè)問(wèn)題都與老人日常就餐體驗(yàn)息息相關(guān)。之后，他走到自助取餐區(qū)，挑選菜品并掃碼支付，體驗(yàn)惠老餐的性?xún)r(jià)比和美味度。排在后面的老年人通過(guò)直接掃臉就完成了補(bǔ)貼立減和支付結(jié)算，整個(gè)過(guò)程方便快捷。

　　“飯菜合胃口嗎？覺(jué)得價(jià)格怎么樣？”恰逢飯點(diǎn)，程政和老人們邊吃邊聊，貼心詢(xún)問(wèn)起他們對(duì)惠老餐廳的建議。“一日三餐都在這里吃，家里廚房都不用打掃了！”一位老人儼然是餐廳“鐵粉”，對(duì)飯菜贊不絕口。另一位九十余歲的老人則建議可以在居家養(yǎng)老服務(wù)中心引入評(píng)彈表演。聽(tīng)到這些建議，程政表示，在未來(lái)工作中會(huì)進(jìn)一步平衡好老年群體的照料服務(wù)和精神生活，增加他們喜愛(ài)的文娛活動(dòng)。

　　“惠老助餐工作沒(méi)有終點(diǎn)，只有新起點(diǎn)，這次換位跑以服務(wù)對(duì)象的視角去體驗(yàn)，能更清晰地感受到我們?cè)谵k事流程、工作效率、服務(wù)品質(zhì)上還有提升空間?！背陶f(shuō)，下一步將研究更好優(yōu)化工作流程，將原本需要一周的申請(qǐng)時(shí)間縮短，在辦事效率上加速度，讓養(yǎng)老服務(wù)增溫度。