近年來，市公安局始終以人民期待為念、為人民利益而戰(zhàn)，廣開言路聽民聲、多措并舉保民生，著力解決人民群眾急難愁盼問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，以民生溫度檢驗工作深度。

198個“辦不成事”反映窗口

在市政務(wù)服務(wù)大廳，“辦不成事”反映窗口標識牌十分醒目，專門收集群眾對公安政務(wù)服務(wù)的意見建議。把“辦不成事”反映窗口當作一面鏡子，照出工作中的不足，發(fā)現(xiàn)一件“辦不成”的事，就解決這一類事。今年5月以來，鹽城公安創(chuàng)新機制、細化流程，在市縣政務(wù)服務(wù)中心、出入境服務(wù)大廳、車輛管理所、派出所等窗口服務(wù)場所設(shè)立“辦不成事”反映窗口198個，拓寬群眾意見收集渠道，除窗口咨詢外，還設(shè)置了“辦不成事”登記簿，及時收集、解決企業(yè)群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項遇到的問題，持續(xù)提升群眾滿意度，全面提升基層治理效能。

197萬余條訪評短信

中心訪評員每日抽取前日與公安機關(guān)有過業(yè)務(wù)接觸的群眾電話，全覆蓋發(fā)送訪評短信，對收集到的群眾不滿意事項，逐條逐項生成督辦工單，通過民意監(jiān)測平臺逐級推送至責任單位，規(guī)定5日內(nèi)將核查結(jié)果報中心審核。為將以人民為中心的理念落到實處，鹽城公安聚焦民生訴求、執(zhí)法短板，深度整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，依托民意分析研判系統(tǒng)，及時預(yù)警公安工作中的風(fēng)險信息和短板弱項，以此倒逼執(zhí)法執(zhí)勤規(guī)范化，讓人民群眾在每一件事情處理中都能感受到公平正義。今年以來，鹽城公安共征發(fā)接處警、窗口等業(yè)務(wù)滿意度訪評短信197.24萬余條，電話回訪群眾1.4萬余人次。

3200余條平安留言

自“平安鹽城”微信公眾號開通以來，網(wǎng)友提問熱情高漲，鹽城公安聚力打造“警營知乎”民意警務(wù)新品牌，及時解答群眾咨詢，“指尖”橋梁收獲群眾廣泛好評。針對“是否可以異地申請領(lǐng)取居民身份證”“無犯罪記錄證明如何線上辦理”等群眾提出具有普遍性問題，鹽城公安精心采編推文，超十萬“警營知乎”瀏覽量。不僅如此，鹽城公安還積極探索與未成年人的溝通方式，從未成年人情緒突破化解成長煩惱。市公安局鹽南高新區(qū)分局聯(lián)合區(qū)相關(guān)職能部門和轄區(qū)各學(xué)校舉行“平安信箱”啟用儀式，積極探索建立健全信箱管理機制，為未成年人提供了情緒表達渠道和解決之路，通過“悄悄話”的方式解決學(xué)生困擾。