為進一步提升12345訴求工單處辦質(zhì)效，提高群眾滿意度，近日，市人社局組織開展了12345熱線工單處置專題培訓，局各處室、單位相關負責人及工作人員參加培訓。

培訓會上，市12345指揮協(xié)調(diào)處處長劉愛玲就工單答復規(guī)范和績效考核關鍵指標進行了詳細說明，并結(jié)合具體案例，進行了深入講解。此次培訓內(nèi)容詳實全面，高度契合當前工作需求，為今后更加高效地處辦各類工單打下了良好基礎。

近年來，市人社局12333熱線開啟全天候人工接聽服務，通過與12345熱線無縫對接，提供7×24全年無休服務，填補辦公時間外的服務盲點，并在咨詢結(jié)束后主動推送服務短信，讓群眾更方便快捷地獲取需要的信息和材料。2023年共處理12345工單4809件，辦結(jié)率100%，績效考評多次排名靠前，群眾滿意率98.65%。下一步，市人社局將持續(xù)與市12345熱線保持溝通協(xié)作，聚焦企業(yè)群眾訴求，提升工單辦理質(zhì)效，切實提高企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。