近年來，潁泉區(qū)緊扣以人民為中心的服務(wù)理念，通過常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制強(qiáng)化政治引領(lǐng)與業(yè)務(wù)能力，多維度宣傳渠道實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)觸達(dá)，智能化服務(wù)模式提升辦事體驗(yàn)，閉環(huán)式訴求管理破解發(fā)展難題，為優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)市場主體活力注入強(qiáng)勁動能。

一是注重理論學(xué)習(xí)提高水平。定期召開學(xué)習(xí)會議，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)武裝頭腦，旨在將理論學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為堅(jiān)定理想信念、提升政治能力、指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐、推動工作發(fā)展的強(qiáng)大動力。組織黨員干部學(xué)政策理論、學(xué)業(yè)務(wù)知識，研讀政策文件，形成常態(tài)化學(xué)習(xí)制度，提高政策業(yè)務(wù)水平，提升的政策理論水平。

二是加強(qiáng)政策宣傳營造氛圍。利用企業(yè)和群眾到窗口繳納稅費(fèi)時(shí)機(jī)，發(fā)放宣傳資料，強(qiáng)化政策宣傳。利用“泉心泉意”工作室為企業(yè)和群眾進(jìn)行專題政策講解，確保優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享。通過微信群、QQ服務(wù)群、短信、電話等方式為企業(yè)和群眾提供個(gè)性化精細(xì)化服務(wù)。參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播節(jié)目對企業(yè)和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題逐一進(jìn)行解答，并現(xiàn)場與聽眾進(jìn)行連線交流，答疑解惑。

三是強(qiáng)化服務(wù)意識提高效率。積極主動提供延時(shí)辦理服務(wù)，明確工作組職責(zé)，以極高的工作熱情、端正的工作態(tài)度，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)及時(shí)辦理，提升企業(yè)和群眾滿意度和獲得感。提供便利“預(yù)約服務(wù)”，最大限度地滿足企業(yè)和群眾辦事需求，幫助企業(yè)和群眾解決疑點(diǎn)難點(diǎn)，推動各項(xiàng)優(yōu)惠政策直達(dá)快享，以主動服務(wù)的“溫度”爭取企業(yè)發(fā)展的“熱度”。組織工作人員依托固定電話、電子稅務(wù)局響應(yīng)納稅人訴求，使企業(yè)和群眾足不出戶即可快速辦理業(yè)務(wù)。

四是注重訴求響應(yīng)助企發(fā)展。建立“訴求專崗+后臺監(jiān)控團(tuán)隊(duì)”機(jī)制，制定《訴求辦理工作指引》，按季召開訴求聯(lián)席會議，開展運(yùn)行數(shù)據(jù)和熱點(diǎn)訴求分析，做實(shí)訴求“一口收辦”和“辦不成事”提級提速管理。健全“稅企面對面”常態(tài)化交流機(jī)制，通過召開座談會、推進(jìn)會等，精準(zhǔn)收集企業(yè)和群眾在辦事過程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行閉環(huán)。