亳州是全國聞名的藥都酒鄉(xiāng)。近年來，該市“百萬藥農(nóng)、十萬藥商、千家藥企”的發(fā)展態(tài)勢更強(qiáng)勁，古井貢酒的生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，藥材加工和烘干、白酒釀造用電量不斷增多，無論從電壓質(zhì)量，還是停電次數(shù)，對供電企業(yè)的要求越來越高。
為此，國網(wǎng)安徽電力（亳州）皖美共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)聚焦企業(yè)用電需求，踐行“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”工作理念，發(fā)揮先行官作用，提前謀劃，精準(zhǔn)施策，制定一企一策服務(wù)方案，建立重點(diǎn)企業(yè)用電需求動(dòng)態(tài)跟蹤解決機(jī)制，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的“義診”服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容包括活動(dòng)方案擬定、服務(wù)項(xiàng)目確認(rèn)、分工明確、進(jìn)企前準(zhǔn)備、專業(yè)技能培訓(xùn)、禮儀溝通技巧、現(xiàn)場安全措施落實(shí)，分專業(yè)服務(wù)，編制服務(wù)建議書等。
一企一策，精準(zhǔn)服務(wù)。走訪企業(yè)前，黨員服務(wù)隊(duì)做足“功課”，根據(jù)企業(yè)特征和生產(chǎn)規(guī)律，提供個(gè)性化服務(wù)。在企業(yè)用地規(guī)劃階段，服務(wù)隊(duì)提前介入，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和發(fā)展目標(biāo)，從滿足企業(yè)長期用電負(fù)荷需求出發(fā)，向企業(yè)提出合理化建議，減少企業(yè)用電成本。
走訪過程中，在用電設(shè)備“義診”環(huán)節(jié)，隊(duì)員們運(yùn)用紅外測溫儀、局放檢測儀等智能巡檢設(shè)備，對企業(yè)的配電室、變壓器、生產(chǎn)線、供電線路進(jìn)行全方位“體檢”，對設(shè)備保護(hù)定值進(jìn)行逐條核對。為做到閉環(huán)管理，黨員服務(wù)隊(duì)已建立企業(yè)隱患檔案，后續(xù)將安排專人跟蹤整改情況。針對發(fā)現(xiàn)的安全工器具過期未試驗(yàn)、變壓器溫度較高等隱患，服務(wù)隊(duì)均一一告知、記錄在冊，并提出加裝智能監(jiān)測裝置等預(yù)防性措施建議。掌握企業(yè)用電設(shè)備狀況、運(yùn)行情況、電量電費(fèi)情況等；深入企業(yè)，隊(duì)員們按期分工協(xié)作，巡視設(shè)備、紅外測溫、局放檢測、核查保護(hù)定值；問卷調(diào)查、收集訴求、宣講電價(jià)政策；分析用電、用氣、用水等能耗情況，解讀電費(fèi)賬單，能效診斷分析等。
服務(wù)活動(dòng)中，隊(duì)員們還與企業(yè)負(fù)責(zé)人互加微信，建立常態(tài)溝通機(jī)制，確?？蛻粼V求能得到及時(shí)響應(yīng)。同時(shí)，黨員服務(wù)隊(duì)還根據(jù)企業(yè)的用電特點(diǎn)，解讀電費(fèi)賬單，分析用電、用氣、用水等能耗情況，推出能效診斷服務(wù)，就進(jìn)一步節(jié)能降耗、合理降低客戶用電成本提出意見、建議。
針對部分企業(yè)24小時(shí)連續(xù)運(yùn)營的特點(diǎn)，黨員服務(wù)隊(duì)創(chuàng)新提出“儲(chǔ)能+需求響應(yīng)”組合方案。該方案通過配置儲(chǔ)能系統(tǒng)在谷段蓄電、峰段放電，配合參與電網(wǎng)需求響應(yīng)獲取補(bǔ)貼，為企業(yè)節(jié)約用電成本。
黨員服務(wù)隊(duì)在完成對每家企業(yè)的走訪后，會(huì)及時(shí)將服務(wù)情況整理成冊，形成專屬的“服務(wù)建議書”并送達(dá)客戶，作為客戶提升安全用電水平、降本增效的重要參考。同時(shí)，黨員服務(wù)隊(duì)還做好客戶訴求的內(nèi)部管控，及時(shí)線上化，形成工單管控；對客戶安全用電隱患，下達(dá)用電檢查通知單，指導(dǎo)客戶規(guī)范整改。
今年以來，黨員服務(wù)隊(duì)共走訪重點(diǎn)企業(yè)13家，發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患71處，提出節(jié)能改造建議15項(xiàng)。下一步，黨員服務(wù)隊(duì)將不斷總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法，按照客戶屬性、電量排位等對全市工業(yè)用戶進(jìn)行全覆蓋、普惠式服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)用電獲得感，提升客戶滿意度。（趙建業(yè) 陳闖 陳松）
