陳煒

　　“花費(fèi)8700元購(gòu)買的進(jìn)口品牌燃?xì)鉅t，使用不久就出現(xiàn)漏水問(wèn)題，一年后才發(fā)現(xiàn)，進(jìn)口的品牌燃?xì)鉅t竟然沒(méi)有合格證、檢驗(yàn)證、通關(guān)證等合法證件，找到經(jīng)銷商要求提供相關(guān)證件，竟說(shuō)進(jìn)口產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，廠家發(fā)來(lái)時(shí)就沒(méi)有提供三證，他們也沒(méi)有辦法。沒(méi)有相關(guān)合格證件，一旦燃?xì)鉅t發(fā)生安全問(wèn)題，到時(shí)維權(quán)就成了一件困難的事情。”日前，家住新浦區(qū)普天安花園小區(qū)的石先生向本報(bào)反映，他家去年購(gòu)買的進(jìn)口品牌燃?xì)鉅t缺少三證，進(jìn)口品牌燃?xì)鉅t的“身份”讓人質(zhì)疑。

　　市民反映：

　　購(gòu)買的進(jìn)口品牌燃?xì)鉅t無(wú)“三證”

　　據(jù)石先生介紹，去年11月下旬，他花費(fèi)8700元，在新浦銀河購(gòu)物中心的盛吉祥供暖設(shè)備商店購(gòu)買了一臺(tái)意大利品牌的貝雷塔牌壁掛燃?xì)鉅t。購(gòu)買時(shí)也沒(méi)有想到合格證等與產(chǎn)品有關(guān)證件的事情，交錢安裝后就開始使用了，可是使用不久，燃?xì)鉅t就出現(xiàn)漏水問(wèn)題，考慮到問(wèn)題不大，石先生也就沒(méi)有把問(wèn)題反映給經(jīng)銷商。2個(gè)月前，女兒家也想購(gòu)買這一品牌的燃?xì)鉅t，女婿來(lái)他家考察燃?xì)鉅t的有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)燃?xì)鉅t底部出現(xiàn)了銹跡、漏水等問(wèn)題。剛使用一年就出現(xiàn)了銹跡，按理說(shuō)，進(jìn)口品牌產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，在女婿的提醒下，石先生對(duì)燃?xì)鉅t的真實(shí)“身份”產(chǎn)生了懷疑，再看購(gòu)買時(shí)的相關(guān)資料，這才發(fā)現(xiàn)燃?xì)鉅t缺少合格證、檢驗(yàn)證、通關(guān)證等合法證件，當(dāng)初經(jīng)銷商只開具了一份簡(jiǎn)易的收據(jù)，連張發(fā)票也沒(méi)有。產(chǎn)品說(shuō)明書看上去是復(fù)印件，而不是正規(guī)印刷的原件，保修卡看上去也存在問(wèn)題。于是，石先生找到經(jīng)銷商，希望經(jīng)銷商能夠妥善處理燃?xì)鉅t漏水等問(wèn)題，并提供合格證等相關(guān)資料?？墒墙?jīng)銷商卻稱，燃?xì)鉅t是進(jìn)口品牌產(chǎn)品，燃?xì)鉅t不存在質(zhì)量與假冒品牌問(wèn)題。

　　10月間，經(jīng)銷商來(lái)到他家用塑料膠帶紙對(duì)燃?xì)鉅t漏水問(wèn)題進(jìn)行處理了一下，燃?xì)鉅t底部出現(xiàn)銹跡的問(wèn)題經(jīng)銷商不予解決。無(wú)奈之下，石先生將問(wèn)題反映到新浦工商分局浦南工商所，在工商所的介入下，上個(gè)月經(jīng)銷商才上門更換了造成漏水的零部件，解決了燃?xì)鉅t漏水問(wèn)題，可是對(duì)燃?xì)鉅t底部生銹的問(wèn)題卻不管不問(wèn)。

　　石先生說(shuō)，燃?xì)鉅t是安全性能要求很高的生活用品，由于使用的是天燃?xì)?，存在安全?wèn)題，家里安裝使用著讓人不放心的所謂進(jìn)口品牌產(chǎn)品，總感覺(jué)缺少一種安全感，況且，燃?xì)鉅t沒(méi)有相關(guān)的合格證件與正規(guī)發(fā)票，一旦出現(xiàn)安全問(wèn)題，維權(quán)時(shí)就會(huì)遇到極大的困難。石先生說(shuō)，經(jīng)銷商聲稱燃?xì)鉅t是進(jìn)口品牌，他不否認(rèn)，他只希望經(jīng)銷商與代理商能夠提供產(chǎn)品的合格證、檢驗(yàn)證等合法證件。

　　經(jīng)銷商：

　　銷售的是進(jìn)口品牌產(chǎn)品無(wú)疑

　　上午10時(shí)許，記者來(lái)到位于銀河購(gòu)物中心西端的盛吉祥供暖設(shè)備商店了解有關(guān)情況。該店的女主人屠女士說(shuō)，她家經(jīng)銷的貝雷塔牌是意大利進(jìn)口品牌產(chǎn)品，質(zhì)量與品牌絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，購(gòu)買這一品牌燃?xì)鉅t的人家很多，都沒(méi)有人要過(guò)合格證等，只有石先生一家要求提供“三證”。至于燃?xì)鉅t漏水的問(wèn)題，他們已經(jīng)上門維修過(guò)了。屠女士一再?gòu)?qiáng)調(diào)，廠家發(fā)貨時(shí)，合格證等證件都是與產(chǎn)品一同裝箱的，應(yīng)記者要求，屠女士找了一份與燃?xì)鉅t產(chǎn)品一起裝箱的相關(guān)資料，記者注意到，屠女士提供的資料與石先生現(xiàn)在所持有的資料一樣，只有一份說(shuō)明書與一張保修卡。最后，屠女士拿了一份產(chǎn)品宣傳單給記者，讓記者與該產(chǎn)品的北京分公司聯(lián)系，以便了解產(chǎn)品為何缺少三證等情況。對(duì)于發(fā)票一事，屠女士解釋說(shuō)，當(dāng)初開收據(jù)是與石先生談好的事情，開收據(jù)，價(jià)格上有優(yōu)惠，開發(fā)票產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)高些。如果石先生當(dāng)時(shí)要發(fā)票的話，就不是那時(shí)候的價(jià)格了。

　　工商回應(yīng)：

　　正在調(diào)查處理之中

　　隨后，記者就石先生所反映的問(wèn)題采訪了浦南工商所有關(guān)人士。該所張江所長(zhǎng)介紹說(shuō)，該所已經(jīng)受理了石先生的消費(fèi)投訴，經(jīng)檢隊(duì)的執(zhí)法人員已經(jīng)介入調(diào)查此事，按照規(guī)定，受理的消費(fèi)投訴有一定的時(shí)限，一般投訴案件為2個(gè)月時(shí)間，屆時(shí)會(huì)及時(shí)將調(diào)查處理的情況回復(fù)給投訴人?！?/p>