（記者 侍敏 通訊員 周堃 孫海青）說是免費安裝，結(jié)果裝好后工人還要收取80元的空調(diào)外機支架費用，這讓贛榆縣的徐先生很生氣，并投訴到當?shù)氐?2315維權(quán)中心。記者了解到，雖然眼下所有品牌空調(diào)的安裝幾乎都不免費，而且不少消費者自己也知道，空調(diào)打孔、支架等費用在安裝時都是要另外收取的，但因為沒有提前向消費者明示，商家，這還是你的錯。

　　不久前，徐先生在贛榆當?shù)匾患移放瓶照{(diào)專賣店買了一臺空調(diào)，商家承諾免費安裝。按約定的時間安裝調(diào)試完畢，裝修工人說還要收取80元的空調(diào)外機支架費。因為徐先生不在家，家人就付錢了。等徐先生回家后，得知免費安裝還被收取80元支架費后，立即打電話質(zhì)問安裝工人，安裝工人表示，一切都是統(tǒng)一的公司定價，按標準收取的，不是他自己亂收費。

　　“騙誰呢！誰家沒有裝過空調(diào)??？”氣憤的徐先生說，這次是自己家裝的第四臺空調(diào)了，裝前三臺空調(diào)時，其中包括2臺和1臺這次購買的同樣品牌的空調(diào)，都是沒有收過任何費用的。而且，買空調(diào)的時候，銷售人員也承諾說是免費安裝，因此，徐先生認為這80元錢肯定是被售后的安裝工給揣自己腰包了，然后還以公司統(tǒng)一收取來搪塞自己。于是，在索要80元未果的情況下，他通過網(wǎng)絡投訴到贛榆縣12315中心。

　　接到投訴后，贛榆縣12315中心工作人員立即對此事展開調(diào)查，最終得知，真如安裝工人所說，該品牌空調(diào)廠家從2012年3月起對安裝收費進行調(diào)整，空調(diào)外機支架不包括在裝箱附件清單中，而產(chǎn)品清單以外的外機支架等物品都要收取相應的費用。就如普通小支架30元、大支架40元；不銹鋼支架分為60元、80元等等，而這些價格，也都是廠家統(tǒng)一定價，不存在安裝工私自多收費用情況。

　　然而在銷售時，商家沒有將另外需要收費的項目明確地告訴徐先生，是導致此次消費糾紛的主要原因。因此，錯誤還在商家。

　　在此，工商部門表示，需要另外收費或有一些特殊規(guī)定，商家在銷售商品時一定要明確告訴消費者，而不能一味地追求數(shù)量，采取對方不問就不說，甚至個別銷售人員還會在消費者詢問的時候打馬虎眼，這樣一來極易造成消費糾紛。