2012年6月15日，灌云縣王先生通過12345政府熱線反映，其從灌云縣中醫(yī)院轉(zhuǎn)院至市二院住院期間，因沒有及時將轉(zhuǎn)診單交于市二院，導(dǎo)致其出院時市二院新農(nóng)合網(wǎng)絡(luò)平臺無法為其報銷費用，而是讓其到灌云縣報銷。灌云縣以患者已開具轉(zhuǎn)診單為由，又讓其再回市二院報銷，形成“兩邊推”格局。對此，市衛(wèi)生局高度重視，立即責(zé)成市新農(nóng)合管理辦公室迅速協(xié)調(diào)處理。經(jīng)協(xié)調(diào)決定，對其特事特辦，由市二院特例為該患者手動辦理報銷手續(xù)。兩小時后，來電人滿意地領(lǐng)到報銷費用8000多元，口中連連稱贊：“還是12345政府熱線好啊，效率真是高，前后不到4小時就解決問題了”。                     王蕾