“原本擔心裝修審批流程復雜，沒想到執(zhí)法人員提前上門指導，讓我們少走了很多彎路！”昨日上午，在松陽縣古市鎮(zhèn)新開餐飲店的邵哲民對該項服務連連稱贊。據(jù)介紹，目前在古市，已有24家商戶在開店前期就獲得了綜合行政執(zhí)法隊隊員的全流程指導。

從“被動管理”轉(zhuǎn)向“主動服務”，古市鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊推出“首店告知”服務，以精細化、人性化的方式助力新開店商戶順利開業(yè)，為優(yōu)化營商環(huán)境和推動縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。

針對新商戶常面臨的“流程不熟、標準不清”等難題，古市鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊主動轉(zhuǎn)變工作思路，將服務窗口前移，在店鋪裝修階段就提前介入。通過建立“首店告知”機制，提供“三個一”服務：發(fā)放一份《開店前置告知書》、開展一次聯(lián)合踏勘、建立一套專屬檔案，提前告知城市管理、消防安全、市場監(jiān)管等四個領域的審批要求和標準。同時，服務團隊由執(zhí)法骨干和行業(yè)專家共同組成，采取“線上答疑+線下指導”雙模式運作，為新商戶提供從裝修到開業(yè)的全周期陪伴式服務。

“過去商戶常因未批先裝、圍擋不規(guī)范、亂接水管等問題反復整改，既增加成本又延誤開業(yè)?！惫攀墟?zhèn)綜合行政執(zhí)法隊隊長葉輝介紹，通過“首店告知”提前明確規(guī)范，配合“裝修期容缺受理”等柔性措施，幫助商戶平均節(jié)省籌備時間5天。服務團隊還建立“一對一”跟蹤機制，定期回訪并及時解決經(jīng)營中的疑難問題，切實助力商戶合規(guī)、穩(wěn)定運營。

這一從“事后執(zhí)法”到“事前服務”的轉(zhuǎn)變，不僅提升了行政服務的效率和溫度，更折射出基層治理理念的深刻進步。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，“首店告知”服務已覆蓋15家新開商戶，現(xiàn)場解決問題30多個，將平均開業(yè)籌備時間縮短17.86%。

此外，為持續(xù)優(yōu)化服務效果，古市鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊還推出“首店跟蹤制”、設立“執(zhí)法有約工作室”，通過定期回訪和接待來訪，為群眾提供法律咨詢、專業(yè)調(diào)解、建議投訴等一站式法治服務。自推行以來，群眾訴求平均處置周期縮短50%以上，涉法問題化解率達到100%。