換位跑一次，服務(wù)進(jìn)一步。近日，市民政局開(kāi)展“換位跑一次”活動(dòng)，相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心，以一名普通窗口辦事員的身份全流程為社會(huì)組織辦理業(yè)務(wù)，在服務(wù)“末端”親身體驗(yàn)流程“通不通”、服務(wù)“好不好”，“跑”出政務(wù)服務(wù)“加速度”。

下午兩點(diǎn)半，市民中心二樓A23窗口迎來(lái)了一位特殊的“辦事員”。市民政局黨委委員、副局長(zhǎng)劉剛準(zhǔn)時(shí)到崗，以窗口工作人員的身份為一家社會(huì)組織辦理“章程核準(zhǔn)業(yè)務(wù)”。

從材料初審、信息錄入到后臺(tái)審核，劉剛?cè)逃H手操作，仔細(xì)核對(duì)會(huì)議紀(jì)要和章程修改條款，并不時(shí)與前來(lái)辦事的協(xié)會(huì)工作人員交流，詢(xún)問(wèn)他們?cè)跍?zhǔn)備材料過(guò)程中是否遇到困難。當(dāng)劉剛詢(xún)問(wèn)辦事流程有何改進(jìn)建議時(shí)，揚(yáng)州市生態(tài)科技新城見(jiàn)義勇為協(xié)會(huì)的工作人員表示，如果能有電子版指引直接放在平臺(tái)上，辦事人員按步驟操作會(huì)更加便捷高效。這位工作人員表示，局長(zhǎng)親自做辦事員，體現(xiàn)了對(duì)人民群眾的關(guān)心，整個(gè)過(guò)程高效便捷，真正做到了讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿。

在完成全部審核流程，確認(rèn)業(yè)務(wù)順利辦結(jié)后，劉剛并沒(méi)有就此結(jié)束這次“換位”。他隨即與窗口工作人員一起復(fù)盤(pán)剛剛的辦理過(guò)程，特別針對(duì)辦事人員提出的建議，現(xiàn)場(chǎng)研究改進(jìn)措施。劉剛提出，要梳理出最便捷的流程圖，不斷站在當(dāng)事人的角度審視辦事流程。

市民政局行政審批窗口負(fù)責(zé)人趙玉涵表示，他們下一步將以問(wèn)題為導(dǎo)向，以整改為抓手，以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，推動(dòng)民政政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效。

據(jù)了解，自揚(yáng)州市開(kāi)展“換位跑一次”行動(dòng)以來(lái)，市民政局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭深入一線(xiàn)，通過(guò)角色轉(zhuǎn)換及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決行政審批和公共服務(wù)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)提升民政服務(wù)對(duì)象的獲得感與滿(mǎn)意度。

劉剛表示，章程核準(zhǔn)、換屆登記是民政部門(mén)社會(huì)組織管理的日常工作，自己親自為群眾辦事，感觸很深。他將在今后的工作中進(jìn)一步精簡(jiǎn)有關(guān)程序，提高工作效率。

今年，市民政局還將全域推廣“救助一件事”集成改革、尊老金“免審即享”服務(wù)模式，并探索婚姻登記戶(hù)外辦證等創(chuàng)新舉措。從流程“末端”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在服務(wù)“前沿”解決問(wèn)題，持續(xù)推動(dòng)民政政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，讓“換位跑”真正跑出便民“加速度”。

劉剛表示，常態(tài)化地為民辦事、替民跑腿，主要是體驗(yàn)辦事過(guò)程中還有哪些困難，親身感受工作中還有哪些值得改進(jìn)和不足的地方。