近日，宿馬園區(qū)組織開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線專題工作培訓(xùn)會(huì)，進(jìn)一步提升熱線工作辦理質(zhì)效，規(guī)范訴求受理、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)全流程操作，切實(shí)提高熱線工單辦理能力和服務(wù)群眾水平。園區(qū)各部門、各單位熱線負(fù)責(zé)人30余人參加。

本次培訓(xùn)特邀“宿事速辦”服務(wù)中心主任馬婷進(jìn)行專題授課。會(huì)議緊扣園區(qū)熱線工作實(shí)際，聚焦熱線基本情況、最新工作規(guī)范、辦理實(shí)操教學(xué)、典型案例分析、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)答疑五大核心環(huán)節(jié)層層推進(jìn)。培訓(xùn)中，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)管理、占道經(jīng)營(yíng)等熱點(diǎn)訴求深度剖析，系統(tǒng)梳理當(dāng)前工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，進(jìn)一步明確優(yōu)化辦理流程、提升響應(yīng)效率的具體路徑。此次培訓(xùn)內(nèi)容務(wù)實(shí)精準(zhǔn)、指導(dǎo)性強(qiáng)，為園區(qū)12345熱線工作提質(zhì)增效注入新動(dòng)能、提供新思路。

園區(qū)將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，推動(dòng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化落地，持續(xù)完善訴求處置閉環(huán)機(jī)制，不斷提升熱線服務(wù)的精準(zhǔn)性、時(shí)效性與專業(yè)性，讓政務(wù)熱線真正成為傾聽民聲、回應(yīng)關(guān)切、解決民憂的“連心線”，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。