今年以來，洪澤區(qū)緊扣優(yōu)化營商環(huán)境核心目標(biāo)，將民生保障與政務(wù)服務(wù)升級深度融合，以 “優(yōu)流程、提效率、強服務(wù)” 為總抓手，聚焦群眾和企業(yè)最關(guān)切的醫(yī)保服務(wù)領(lǐng)域深耕細(xì)作。通過打破業(yè)務(wù)壁壘、拓寬辦理渠道、簡化辦事流程等系列暖心舉措，持續(xù)打通服務(wù)群眾的 “最后一公里”，讓民生保障網(wǎng)越織越密、服務(wù)溫度越升越高，切實將便民利民落到實處。

破壁壘優(yōu)服務(wù)，“一窗通辦”解民憂。全面推行“綜合柜員制”，打破傳統(tǒng)專窗業(yè)務(wù)壁壘，構(gòu)建“前臺綜合受理、后臺分類審核、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式。參保單位與群眾無需“多頭跑、反復(fù)排”，一個窗口即可辦理多項醫(yī)保業(yè)務(wù)，辦事群眾平均等待時間縮短50%，服務(wù)體驗顯著提升。

拓渠道促便捷，“線上辦理”減民負(fù)。依托醫(yī)保信息平臺，大力推廣“網(wǎng)上服務(wù)大廳”、“江蘇醫(yī)保云”App、“淮安市醫(yī)保局”微信公眾號等線上渠道。服務(wù)大廳內(nèi)，工作人員主動引導(dǎo)、協(xié)助群眾操作手機辦理業(yè)務(wù)，培養(yǎng)群眾線上辦理習(xí)慣。有效減輕了窗口壓力，更讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”理念落到實處。

減材料提速度，“容缺受理”紓民困。嚴(yán)格落實承諾制，通過部門數(shù)據(jù)共享核查替代冗余證明；對符合基本條件且核心材料齊全的業(yè)務(wù)實行“容缺受理”機制，允許申請人在規(guī)定時限內(nèi)補全次要材料。該舉措有效破解了材料多、辦事繁的痛點，以靈活服務(wù)模式提升醫(yī)保服務(wù)溫度。

強隊伍樹形象，“專業(yè)經(jīng)辦”順民意。定期開展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，提升窗口人員綜合素養(yǎng)；建立以滿意度為核心的考核機制，將好差評數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)辦理時效、投訴處理質(zhì)量等指標(biāo)納入日?？荚u，同時公開投訴渠道、設(shè)置意見簿和意見箱，以監(jiān)督倒逼服務(wù)升級，打造專業(yè)化經(jīng)辦隊伍。

廣宣傳明政策，“陽光醫(yī)?！比朊裥?。窗口人員化身政策宣傳員，在業(yè)務(wù)辦理過程中為群眾提供精準(zhǔn)政策解讀；宣傳隊伍走進(jìn)鎮(zhèn)街開展“醫(yī)保政策趕大集”活動，把好政策送到群眾身邊；業(yè)務(wù)骨干主動與企業(yè)對接，把服務(wù)送到企業(yè)“家門口”；綜合利用服務(wù)大廳顯示屏、宣傳折頁、線上平臺等載體，普及醫(yī)保知識，讓政策更易懂、服務(wù)更透明，推動“陽光醫(yī)?！鄙钊肴诵?。