近日，安徽省信息化協(xié)會公布2024年度安徽省信息化十件大事，我市“基于大模型的多專家架構(gòu)‘AI+政務(wù)’項目”成功入選。

該系統(tǒng)以政府網(wǎng)站集約化平臺為基礎(chǔ)，深度融合政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、12345熱線等平臺公開數(shù)據(jù)，構(gòu)建了覆蓋市情概況、政策文件、辦事服務(wù)、政府數(shù)據(jù)、旅游服務(wù)等5大領(lǐng)域的強大知識庫。目前已完成100余萬條數(shù)據(jù)歸集治理，形成標準化知識42萬余條，為智能化服務(wù)奠定了堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

該系統(tǒng)創(chuàng)新性地融合DeepSeek、文心一言、豆包等前沿大模型技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建了獨特的“多專家架構(gòu)”智能系統(tǒng)，實現(xiàn)了“智能搜索+智能問答”一體化咨詢服務(wù)，能有效解決傳統(tǒng)智能問答系統(tǒng)“問而不答、答非所問”的痛點，推動政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)從“四處找”到“直接問”、從“一框搜”到“一窗問”、從“給鏈接”到“給答案”的跨越，市民無須在海量信息中翻找，只需通過問答的方式，即可獲取所需答案。

此外，值得一提的是，該系統(tǒng)圍繞群眾高頻需求，可提供個性化、場景化服務(wù)。面向公眾，系統(tǒng)通過政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)新媒體及皖事通APP等全渠道，提供“問辦事、問政策、問數(shù)據(jù)、問市情、問旅游”一站式服務(wù)。聚焦場景，系統(tǒng)重點打造“高效辦成一件事、領(lǐng)導(dǎo)智問、旅游規(guī)劃、通行證業(yè)務(wù)、投訴舉報”等5類政務(wù)問答智能體。

數(shù)據(jù)顯示，該系統(tǒng)自上線以來已累計處理各類業(yè)務(wù)請求超5.5萬件次，用戶滿意度達95%以上。

下一步，我市將繼續(xù)深化人工智能與政務(wù)服務(wù)的融合創(chuàng)新，以更前沿的科技手段賦能政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，為企業(yè)和群眾帶來更智能、更便捷、更滿意的服務(wù)體驗。