在企業(yè)多、人員流動(dòng)大的區(qū)域，怎樣把管理做實(shí)、把服務(wù)送到位？12月30日，記者從龍港市公安局“助企優(yōu)商”工作新聞發(fā)布會(huì)上了解到，龍港通過(guò)搭建“1個(gè)共治助企警務(wù)室+2個(gè)強(qiáng)企服務(wù)點(diǎn)+100個(gè)護(hù)鏈觀察哨”的三級(jí)護(hù)航架構(gòu)，形成了橫向到邊、縱向到底的助企網(wǎng)絡(luò)。

數(shù)據(jù)顯示，龍港全市經(jīng)營(yíng)主體接近12.8萬(wàn)戶。面對(duì)企業(yè)多、人員雜、需求碎的實(shí)際情況，龍港在100個(gè)“護(hù)鏈觀察哨”建立信息直報(bào)通道，對(duì)接“為企服務(wù)前沿聯(lián)絡(luò)站”和各類(lèi)政企互動(dòng)平臺(tái)，廣泛收集企業(yè)在治安防范、證照辦理、法律咨詢等各方面的“第一手”訴求，制定5類(lèi)17項(xiàng)職責(zé)清單，為企業(yè)提供從安全防范到政務(wù)服務(wù)的全方位保障。

尤其是在矛盾糾紛化解上，龍港探索出更具“煙火氣”的辦法。龍港創(chuàng)新設(shè)立“鄉(xiāng)音矛調(diào)服務(wù)站”，已招募21名來(lái)自各個(gè)省份的新市民調(diào)解員，并上線“點(diǎn)兵點(diǎn)將”預(yù)約平臺(tái)，依托同鄉(xiāng)、同語(yǔ)的信任優(yōu)勢(shì)化解跨地域糾紛。今年以來(lái)，該模式已成功調(diào)處矛盾糾紛40余件，相關(guān)糾紛量同比下降11.2%?！拜爡^(qū)內(nèi)集聚了2000余家企業(yè)、3萬(wàn)余名流動(dòng)人口?！饼埜鄢菛|派出所所長(zhǎng)曹大巧介紹，這一做法源于一次成功的調(diào)解實(shí)踐，在外來(lái)務(wù)工人員占比較高的企業(yè)中，“鄉(xiāng)音”往往比生硬說(shuō)教更容易溝通，也更有助于避免矛盾升級(jí)。

“員工請(qǐng)假辦事，來(lái)回大半天，既耽誤生產(chǎn)，全勤獎(jiǎng)也沒(méi)了?！边@是不少企業(yè)主的共同反映。為此，龍港轉(zhuǎn)變思路，把服務(wù)送上門(mén)。在園區(qū)食堂午餐高峰時(shí)段推出“食刻辦”模式，民警利用員工就餐間隙辦理業(yè)務(wù)、解答咨詢，已累計(jì)辦理業(yè)務(wù)170余件，推動(dòng)解決共性問(wèn)題17項(xiàng)。同時(shí)，依托強(qiáng)企服務(wù)點(diǎn)設(shè)立政務(wù)服務(wù)延伸窗口，疊加線上“一網(wǎng)通辦”和辦事指引二維碼，實(shí)現(xiàn)從“企業(yè)跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路、民警跑堂”的轉(zhuǎn)變。

龍港運(yùn)用數(shù)字化手段提升涉企服務(wù)精細(xì)化水平，設(shè)立27項(xiàng)核心指標(biāo)，動(dòng)態(tài)生成“企業(yè)安全健康指數(shù)圖譜”，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)評(píng)估；創(chuàng)新“云調(diào)度+哨級(jí)響應(yīng)”模式，通過(guò)電子任務(wù)單統(tǒng)一調(diào)配力量，累計(jì)發(fā)起任務(wù)350余次；布建“智能一鍵報(bào)警”和“無(wú)人機(jī)+”應(yīng)用，形成空地一體防護(hù)體系，現(xiàn)場(chǎng)處置效率提升37.9%，警情平均反應(yīng)時(shí)長(zhǎng)縮短超30%。同時(shí)，建立“警校企”合作機(jī)制，促成43家企業(yè)與職業(yè)中專(zhuān)簽署協(xié)議；建立“法檢律”護(hù)航機(jī)制，梳理30余項(xiàng)法治護(hù)航清單，落地13項(xiàng)服務(wù)，累計(jì)提供法律咨詢70余次、專(zhuān)項(xiàng)法治體檢23次。（記者 潘圓）