為進一步提升社保費征繳服務質效，破解征繳工作中的難點堵點，今年以來，國家稅務總局宿遷市稅務局（以下簡稱“宿遷市稅務局”）秉持“稅費皆重”理念，創(chuàng)新構建“高效響應、共治聚力、精準服務”的全鏈條工作機制，多維度協(xié)同發(fā)力，為繳費人帶來更便捷、更舒心、更有保障的服務體驗。

深化“通辦”聚焦“精辦”

服務效能再提升

“以前辦理社保業(yè)務要在人社、稅務兩棟樓之間跑，現(xiàn)在一層樓就能完成全部手續(xù)?！痹谒捱w市便民方舟的社保業(yè)務全功能廳，剛辦完參保手續(xù)的宿遷三新供電服務有限公司財務負責人陸艷連連點贊。

立足本地實際，宿遷市稅務局在穩(wěn)步推進繳費業(yè)務“一號通辦”的基礎上，持續(xù)做好服務“后半篇文章”。通過高效整合人社、醫(yī)保、稅務部門資源，聚焦流程重塑與體驗優(yōu)化，宿遷市稅務局將社保費繳納業(yè)務從綜合性辦稅廳分離，協(xié)同打造社保業(yè)務全功能廳，實現(xiàn)繳費輔導、退費受理、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)維護、繳費憑據(jù)打印5大類12項業(yè)務深度融合辦理。截至9月中旬，社保業(yè)務全功能廳日均受理窗口業(yè)務20筆，開展繳費人咨詢輔導16次，聯(lián)合人社、醫(yī)保部門解決用人單位職工參保登記問題22戶次。

以線上線下一體化協(xié)同為軸心，宿遷市稅務局持續(xù)拓展服務半徑。一方面，深化與地方政務服務平臺合作，將社保繳費、查詢等功能嵌入“宿心辦”等本地平臺，實現(xiàn)服務便捷整合。另一方面，與銀行網(wǎng)點、便民服務中心等線下渠道建立緊密聯(lián)絡機制，全方位優(yōu)化繳費服務，確保服務鏈條高效順暢。

多頭爭議“一次化解”

維權之路更順暢

“現(xiàn)在各部門坐在一起，數(shù)據(jù)對著看、問題當場議，比以前‘函來函往’高效太多了！”在宿遷經(jīng)開區(qū)稅務局社保費征繳爭議調解會議室，調解專班負責人謝森深有感觸地說。

2025年8月，市民蘇某向宿遷經(jīng)開區(qū)稅務局反映，宿遷經(jīng)開區(qū)某公司未依法為其母親補繳2005年至2011年的社保費用，影響退休待遇。宿遷經(jīng)開區(qū)稅務局調解專班迅速響應，第一時間聯(lián)動人社部門核查用工記錄，主動對接市國資委等，督促企業(yè)配合處理。三天后，宿遷經(jīng)開區(qū)稅務局牽頭召開協(xié)商會議，按照“既保障職工權益，又為企業(yè)預留緩沖空間”的處理原則，兩小時內便敲定了補繳方案。最終，企業(yè)為蘇某母親補繳社保費用1萬余元。

為構建多元協(xié)同的爭議處理體系，宿遷市稅務局牽頭出臺《關于建立社會保險費征繳爭議跨部門聯(lián)合處理機制的實施意見》，將機制覆蓋至所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），形成“政府主導、橫向貫通、縱向聯(lián)動、協(xié)同高效”的工作格局。通過成立由政府、稅務、人社、醫(yī)保、行業(yè)主管部門及屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）組成的“一案一專項工作組”，實現(xiàn)跨領域協(xié)同處置，大幅提升爭議解決的系統(tǒng)性與效率。同時，宿遷市稅務局與人社、醫(yī)保部門建立信息實時共享機制，聯(lián)合司法部門構建人民調解機制，第一時間獲取勞動關系確認、中斷補繳及稽核等關鍵信息，從源頭防范矛盾升級。

宣傳創(chuàng)新“全域覆蓋”

政策知曉“無死角”

“秦師傅，您做小區(qū)保潔工作，每月收入穩(wěn)定，社?？傻酶?！按最低繳費檔次每月繳900多元，相當于給未來買了份國家信用背書的保障，既踏實又能減輕子女負擔?！痹谒蕹菂^(qū)項里街道某小區(qū)樓下，稅務干部小汪與網(wǎng)格員小徐拿著靈活就業(yè)的相關折頁，為保潔師傅細細算著“保障賬”。這樣的場景，在宿遷社區(qū)的基礎網(wǎng)格中頻頻上演。宿遷市稅務局整合“實體載體+數(shù)字屏媒+戶外場景”等多種宣傳方式，把社保宣傳從“單點推”變成“全域覆蓋”。

為提升社會遵從度，提升公眾社保政策知曉率，宿遷市稅務局持續(xù)加大宣傳解讀力度，構建全方位“立體宣傳矩陣”：針對部分靈活就業(yè)者“怕麻煩不參保、怕花錢不愿參?！钡念檻]，宿城區(qū)稅務局在社區(qū)服務站、生鮮自提點等場所，擺放參保的相關彩頁，彩頁上的“繳費流程三步圖”讓政策變得通俗易懂；針對高齡、殘疾等特殊群體，宿遷經(jīng)開區(qū)稅務局定期聯(lián)合社區(qū)推出“上門辦”服務，精準破解特殊群體參保難題；針對電子商務等新業(yè)態(tài)從業(yè)者，宿豫區(qū)稅務局聯(lián)合宿豫區(qū)醫(yī)保局等開展“專場辦”，舉辦多場社保政策宣講會，靶向傳遞參保的利好政策。

數(shù)據(jù)見證成效：通過“協(xié)同”宣傳，宿遷市靈活就業(yè)人員社保政策知曉率從2023年的62.86%提升至2025年8月的95.13%。今年8月，宿遷市區(qū)新增的306名參保人員中，212人表示是“通過電梯小屏和公交標語首次了解到醫(yī)保政策”，宣傳實效顯著。（梁思雨）