12月23日一大早，海門青藤花園小區(qū)內(nèi)的長者驛站傳出陣陣鼓聲。20余名老人圍坐一堂，在專業(yè)老師帶領下練習非洲鼓，手指翻飛間，笑聲朗朗。“這里又能學手藝，又能號脈調(diào)理，我們天天都想來！”學員孫美笑著介紹說。這個今年全新打造的長者驛站，集文化娛樂、健康管理于一體，不僅日常聯(lián)合老年大學開展讀書、歌唱等活動，其東側(cè)嵌入的“鴻醫(yī)館”更讓老人在家門口就能享受便捷的中醫(yī)服務。

近年來，海門區(qū)著力構建居家社區(qū)機構相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務體系，將政策藍圖細化為老人可觀可感的幸福實景。如今，像青藤驛站這樣的“小而美”養(yǎng)老服務點，正不斷向城鄉(xiāng)社區(qū)延伸，夯實了老年人“身邊”的服務網(wǎng)絡。而要將專業(yè)關懷深入“家邊”，海門依托自主研發(fā)的“海門智慧養(yǎng)老服務平臺”，為全區(qū)80周歲及以上老人建立了動態(tài)數(shù)據(jù)庫，精準匹配上門照護需求。

該平臺實現(xiàn)了服務流程的閉環(huán)管理。護理員上門時，其服務軌跡、關鍵環(huán)節(jié)照片均實時更新，形成“上門打卡—過程記錄—質(zhì)量回訪”的完整監(jiān)督鏈條。“我們要求護理員必須上傳入門、服務、出門3張照片，線下主管逐單審核，并定期回訪?！鄙徶ǎ贤ǎ┳o理有限公司居家上門服務部負責人李賓介紹道，平臺確保服務透明可追溯，一旦接到投訴，12小時內(nèi)即可核實處理。

服務精細化，體現(xiàn)在精準分類與動態(tài)調(diào)度上。區(qū)民政局每月更新服務老人名單，并依據(jù)評估結(jié)果將老人分為A、B、C等類別，提供差異化服務。“例如，A類包括孤寡、失能等特殊困難老人，每月上門3次?！崩钯e解釋道。據(jù)了解，依托該平臺，全區(qū)500余人的上門護理團隊，今年累計服務量已突破50萬人次。

在筑牢居家與社區(qū)養(yǎng)老防線的同時，我區(qū)持續(xù)優(yōu)化機構養(yǎng)老供給，尤其注重為特困、五保老人等特殊群體提供“老有所依”托底保障。通過硬件提升與規(guī)范化管理，不斷推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院提質(zhì)升級。目前，全區(qū)9家敬老院中已有5家引入國企或民企進行專業(yè)化運營，服務能力和管理效能顯著提升。同時不斷推進敬老院的片區(qū)化協(xié)同發(fā)展，并深化與醫(yī)療機構簽約合作。截至目前，超60%的機構達到了國家一級以上服務質(zhì)量標準，初步構建了養(yǎng)、護、醫(yī)一體化的機構養(yǎng)老格局，為特困人員提供了更加安全、可靠的長期照護。

“我們將進一步完善‘居家為基礎、社區(qū)為依托、機構專業(yè)支撐、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合’的養(yǎng)老服務供給格局?！焙ｉT區(qū)民政局養(yǎng)老服務科科長周健表示，下一步，將持續(xù)推進城市街道綜合性養(yǎng)老服務中心、區(qū)鎮(zhèn)日間照料中心和示范性村級互助養(yǎng)老睦鄰點建設，創(chuàng)新“物業(yè)+養(yǎng)老”“家政+養(yǎng)老”等服務模式，規(guī)范化開展政府購買居家養(yǎng)老上門服務，不斷織密城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務網(wǎng)，讓更多老年人享有“身邊、家邊、周邊”的品質(zhì)養(yǎng)老服務。