在縣數(shù)據(jù)局6樓12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，話務(wù)員正回復(fù)著群眾的來(lái)電咨詢和尋求的幫助，對(duì)于訴求簡(jiǎn)單合理的工單，大家即接即辦，讓群眾能得到及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)和解決方案，確保第一時(shí)間解決到位。對(duì)于群眾反映的重難點(diǎn)問(wèn)題，平臺(tái)督促訴求辦理，跟蹤問(wèn)效，確保訴求件件有落實(shí)、事事有回音。前不久，城北一老舊小區(qū)因建成時(shí)間早，墻體部分涂料和水泥塊先后出現(xiàn)脫落現(xiàn)象，威脅到群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)接到相關(guān)訴求后，第一時(shí)間核實(shí)訴求詳情，精準(zhǔn)派單至對(duì)應(yīng)職能部門限期核查處置。阜城街道物管中心片區(qū)負(fù)責(zé)人單正雷說(shuō)：“接到群眾反映后，我們阜城街道物管中心第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)查看，并立即安排人員排險(xiǎn)，清除脫落水泥塊，排除了安全隱患。下一步，我們將向上級(jí)主管部門申報(bào)，爭(zhēng)取將該小區(qū)早日納入縣城老舊小區(qū)改造計(jì)劃?！?/p>

群眾身邊無(wú)小事，即交即辦更能讓群眾生活舒心安心。府右街沿街商戶多，來(lái)往車流量較大，道路破損現(xiàn)象常發(fā)。前段時(shí)間，自從商戶門前道路重新攤鋪平整后，道路通行更順暢了，自家門前的道路靚化，大家的心情也更好了。沿街商戶夏菲說(shuō)：“原來(lái)我們這邊出行很不方便，一下雨就積水坑坑洼洼的，騎車子顛簸得很厲害，打了12345后及時(shí)來(lái)處理，現(xiàn)在出行也方便很多了?！?/p>

“群眾有所呼，熱線有所應(yīng)”，我縣把12345熱線作為為民服務(wù)的“晴雨表”，有針對(duì)性地對(duì)熱線進(jìn)行回訪跟進(jìn)，防止類似問(wèn)題反彈。緊急事項(xiàng)被重視，疑難訴求“有人辦、馬上辦、能辦好”是百姓樸素的需求，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線還將繼續(xù)提升訴求辦理質(zhì)量，熱線接聽(tīng)有溫度，受理有態(tài)度，轉(zhuǎn)辦有速度，讓群眾“打電話真管用”?？h數(shù)據(jù)局民生服務(wù)科12345協(xié)調(diào)服務(wù)組負(fù)責(zé)人劉艷說(shuō)：“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)堅(jiān)持以群眾滿意為導(dǎo)向，在辦理過(guò)程中，主動(dòng)對(duì)接訴求人了解實(shí)際需求。作為黨委政府聯(lián)系群眾的‘連心橋’，12345平臺(tái)將始終秉持為人民服務(wù)的宗旨，用心用情用力解決好群眾身邊每一件‘急難愁盼’問(wèn)題?！?/p>