近期，臨泉縣聚焦社保費(fèi)補(bǔ)繳、提檔等民生高頻事項(xiàng)，大力推行全流程線上辦理模式，通過(guò)將電子稅務(wù)局征納互動(dòng)平臺(tái)作為服務(wù)主陣地，有效推動(dòng)了業(yè)務(wù)辦理從“線下跑”向“指尖辦”的轉(zhuǎn)變，以服務(wù)模式的“小切口”創(chuàng)新，收獲了便民利企與征管增效的“大提升”。

業(yè)務(wù)辦理從“往返跑”到“指尖辦”，便民體驗(yàn)顯著優(yōu)化。針對(duì)以往社保費(fèi)關(guān)聯(lián)、補(bǔ)繳等業(yè)務(wù)需要繳費(fèi)人攜帶資料多次往返大廳的痛點(diǎn)，臨泉縣全力推廣線上辦理。繳費(fèi)人現(xiàn)可通過(guò)電子稅務(wù)局等平臺(tái)，足不出戶完成社保提檔補(bǔ)繳的申請(qǐng)、信息確認(rèn)、費(fèi)款繳納全流程，對(duì)于子女資助費(fèi)等特定費(fèi)種，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送與在線支付。2025年第三季度，臨泉縣線上社保業(yè)務(wù)辦理占比已穩(wěn)定在85%左右，實(shí)體窗口同類業(yè)務(wù)量同比減少約22%，“數(shù)據(jù)跑路”真正替代了“群眾跑腿”。

服務(wù)重心從“線下耗”到“線上疏”，窗口效能有效釋放。線上渠道的暢通，對(duì)實(shí)體辦稅服務(wù)廳形成了有效分流。標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)的線上遷移，使窗口壓力得到切實(shí)緩解，人力資源得以重新優(yōu)化配置，窗口人員可將更多精力轉(zhuǎn)向政策深度解讀、個(gè)性化輔導(dǎo)及復(fù)雜涉稅事項(xiàng)處理，推動(dòng)服務(wù)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化轉(zhuǎn)型。據(jù)統(tǒng)計(jì)，線上咨詢的響應(yīng)效率提升約50%，窗口業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)也縮短近15%，征管服務(wù)整體質(zhì)效邁上新臺(tái)階。

征納互動(dòng)從“單向傳”到“雙向通”，稅企關(guān)系更為和諧。征納互動(dòng)平臺(tái)的深度應(yīng)用，構(gòu)建起了實(shí)時(shí)、高效的雙向溝通新渠道，通過(guò)平臺(tái)向特定繳費(fèi)人群精準(zhǔn)推送政策解讀與辦理指引，繳費(fèi)人也可隨時(shí)發(fā)起在線咨詢，疑惑得以即時(shí)解答。這種透明、及時(shí)的互動(dòng)，從源頭上減少了因信息不對(duì)稱可能產(chǎn)生的誤解，使征納關(guān)系在頻繁、順暢的交流中趨向更和諧、互信的良性循環(huán)。

線上社保繳費(fèi)服務(wù)的成功實(shí)踐，是深化“放管服”改革、優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境的縮影。下一步，臨泉縣將繼續(xù)拓展智慧稅務(wù)應(yīng)用的廣度和深度，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。