??7月21日上午，楊浦區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長尼冰來五角場街道專題調(diào)研“12345”市民服務(wù)熱線工作并關(guān)愛慰問創(chuàng)全志愿者，街道黨工委書記、人大工委主任秦恒陪同調(diào)研。

??楊浦區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長尼冰對五角場街道“12345”市民服務(wù)熱線工作給予了充分肯定，并就高質(zhì)量做好熱線工作提出四點要求：

??一是要立足于抓早

??要發(fā)揮“源頭減量”專項行動作用，拓寬問題訴求反映渠道，強化“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決”機制，聚焦重點領(lǐng)域關(guān)鍵環(huán)節(jié)，第一時間響應(yīng)群眾訴求，將問題化解在萌芽狀態(tài)，防止小問題演變成大矛盾。

??二是要立足于抓細

??要在工單分類、派發(fā)、核實、反饋等各環(huán)節(jié)下足“繡花功夫”，做到情況摸清、責任厘清、措施精準。注重溝通細節(jié)，耐心傾聽、換位思考，以精細化服務(wù)贏得群眾理解與滿意。

??三是要立足于抓實

??要聚焦問題解決實效，力戒形式主義。壓實辦理責任，加強跟蹤督辦和回訪核實，確保群眾反映的問題件件有著落、事事有回音，切實提高訴求解決率和群眾滿意率。

??四是要立足于抓久

??要著眼長遠，不斷完善熱線工作制度規(guī)范、流程標準和協(xié)同聯(lián)動機制。要加強隊伍建設(shè)，定期開展培訓，不斷提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，持續(xù)推動熱線工作規(guī)范化、制度化、長效化運行，切實提升基層治理效能。

??會前，尼冰慰問了創(chuàng)全志愿者，并特別關(guān)心高溫天氣下的防暑降溫保障措施是否落實到位，對志愿者們不畏酷暑、堅守崗位的辛勤付出表示高度贊賞和衷心感謝，為大家送上清涼慰問品。尼冰叮囑各位志愿者，在堅守崗位、熱心服務(wù)的同時，一定要注意勞逸結(jié)合，注重做好自身防暑降溫防護措施，并希望大家繼續(xù)齊心協(xié)力，共同為創(chuàng)建全國文明城區(qū)努力。