本報(bào)訊（記者 王世寧 鄧?。?2月24日，記者從市軌道交通“暢心暢行 單軌您我”服務(wù)品牌創(chuàng)建發(fā)布會上獲悉，蕪湖軌道交通開通三年來，聚焦便捷單軌、安全單軌、暖心單軌、風(fēng)景單軌、人文單軌，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，打造全國跨座式單軌行業(yè)標(biāo)桿。2024年元旦至11月底，蕪湖市軌道交通客運(yùn)量累計(jì)3350萬人次，日均客流量達(dá)到10萬人次，同比上升12%。

過去一年，蕪湖軌道交通圍繞“單軌您我”服務(wù)品牌，推出特色車站、支付寶掃碼乘車、母嬰室、愛心預(yù)約、便民雨傘架、準(zhǔn)媽媽徽章、書香軌道、閘機(jī)常開試點(diǎn)、服務(wù)百寶箱、暢心服務(wù)臺共十大服務(wù)舉措，成立軌道交通宣講隊(duì)、禮儀隊(duì)、文藝隊(duì)和志愿者服務(wù)隊(duì)四大特色服務(wù)隊(duì)伍。截至2024年11月，全線幫助乘客尋找遺失物品1748件，收到錦旗31面、感謝信4封。

蕪湖軌道交通圍繞安全運(yùn)營一千天的階段性目標(biāo)，開展運(yùn)營安全隱患排查整治專項(xiàng)行動、安全生產(chǎn)治本攻堅(jiān)三年行動等工作，完成安全信息化平臺建設(shè)；新編、修編發(fā)布《運(yùn)營安全生產(chǎn)管理規(guī)定》；全年組織開展公司級演練5次、部門級和現(xiàn)場級演練337次、市級軌道交通運(yùn)營突發(fā)事件聯(lián)動應(yīng)急演練1次；實(shí)現(xiàn)安全標(biāo)準(zhǔn)化一級達(dá)標(biāo)評價(jià)。

蕪湖軌道交通服務(wù)熱線完善服務(wù)制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程，力爭乘客滿意。截至2024年11月30日，服務(wù)熱線受理10021起乘客事務(wù)，實(shí)現(xiàn)100%回復(fù)率。

憑借單軌制式觀光風(fēng)景好、車站和車輛外觀時(shí)尚靚麗融于城市景觀等特點(diǎn)，蕪湖軌道交通得到《人民日報(bào)》、中國新聞網(wǎng)、《中國青年報(bào)》等媒體關(guān)注。“風(fēng)景單軌”相關(guān)話題全網(wǎng)播放量累計(jì)數(shù)億次，顯著提升了蕪湖軌道交通美譽(yù)度。