原標(biāo)題：與時(shí)代同行 與人民相伴
嘉興110：30年一心為民鑄忠誠
2025年1月10日是第5個(gè)中國人民警察節(jié)。2025年，嘉興110報(bào)警服務(wù)臺(tái)也迎來了成立的第30個(gè)年頭。
30年來，嘉興110在時(shí)代的鏗鏘中踏浪前行，守護(hù)了嘉興人民1萬多個(gè)日夜，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)已從接警和指揮調(diào)度平臺(tái)發(fā)展成為集打擊犯罪、維護(hù)治安、服務(wù)群眾、應(yīng)急救援等多種功能于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)。如今，經(jīng)過不斷迭代升級，嘉興110已與12345、基層智治綜合平臺(tái)形成“鐵三角”，建立起“讓群眾無論打哪個(gè)電話都能得到回應(yīng)”的“民聲一鍵辦”新機(jī)制。
110的“前世今生”
20世紀(jì)80年代，改革開放使人、財(cái)、物大流動(dòng)，我國社會(huì)治安發(fā)生重大變化，打造一個(gè)集報(bào)警、指揮、處警于一體的報(bào)警臺(tái)勢在必行。1986年1月10日，廣州市公安局110報(bào)警臺(tái)正式開通，這是我國第一個(gè)110報(bào)警臺(tái)。1992年，福建漳州成立首個(gè)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，也開啟了中國110事業(yè)的新紀(jì)元。
“1993年，嘉興開通了110報(bào)警熱線，1996年成立了110報(bào)警服務(wù)臺(tái)?！奔闻d市公安局情報(bào)指揮中心副主任劉中琰說，盡管當(dāng)時(shí)設(shè)備相對簡陋，警力資源也有限，但110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的出現(xiàn)，在一定程度上改變了群眾報(bào)警求助渠道分散、效率不高的狀況，為社會(huì)治安防控體系注入了新的活力。
隨著時(shí)間的推移，嘉興公安不斷加大對110建設(shè)的投入，引進(jìn)先進(jìn)的通信技術(shù)和指揮系統(tǒng)，優(yōu)化警力配置，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高110的快速反應(yīng)能力和處置效率。各地公安機(jī)關(guān)積極推進(jìn)110信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了與其他政府部門、社會(huì)機(jī)構(gòu)的信息共享與聯(lián)動(dòng)協(xié)作，構(gòu)建起了更加完善的社會(huì)治安防控體系。無論是在繁華都市的街頭巷尾，還是在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的田間小道，只要群眾撥打110，就能得到及時(shí)的回應(yīng)和幫助。目前，嘉興已建有6個(gè)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，配備了200多名接警員，24小時(shí)接聽群眾報(bào)警。
群眾的“近鄰”
遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如110。
2023年1月18日，嘉興市嘉善縣公安局情報(bào)指揮中心接警員朱琳接到群眾羅某的電話，對方在言語間透露出無助、失落、悲傷，且拒絕說出具體位置。意識到情況緊急，朱琳一邊耐心安撫小羅，一邊指派警力尋找小羅。與時(shí)間賽跑，最終化險(xiǎn)為夷?！耙煌娫拵土艘粋€(gè)失意的人，我覺得很值得!”朱琳說。
2024年11月26日，南湖區(qū)公安分局接到嘉興市公安局下發(fā)的詐騙取現(xiàn)線索。接到線索后，南湖區(qū)公安分局情報(bào)指揮中心立即發(fā)起并組建了專案攻堅(jiān)小組，小組成員采取多點(diǎn)蹲守、多方勸阻等方式進(jìn)行反詐攔截。最終，通過市、區(qū)兩級公安機(jī)關(guān)迅速聯(lián)動(dòng)，成功設(shè)伏抓獲上門“取款手”，及時(shí)攔截現(xiàn)金56萬元……
類似這樣的警情還有很多，而110報(bào)警服務(wù)臺(tái)始終是現(xiàn)場處警的有力后盾。
在這里，沒有驚心動(dòng)魄的辦案故事，但有濟(jì)危救困的爭分奪秒。如今，作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，110接處警已經(jīng)從接電話、發(fā)警單的直線模式演變?yōu)榻泳瘮?shù)據(jù)推送、現(xiàn)場快速處置、后方實(shí)時(shí)支撐、線上線下支援的立體模式。
而高科技裝備的應(yīng)用，更是讓110如虎添翼。以前，接警員要苦練基本功，熟記街道、社區(qū)、小區(qū)的位置，現(xiàn)在借助智慧110接處警平臺(tái)以及視頻天網(wǎng)、現(xiàn)代無人機(jī)，可以根據(jù)報(bào)警人描述快速且準(zhǔn)確地找到現(xiàn)場地址并迅速派警，大大提高了處置效率。
一路服務(wù)一路創(chuàng)新
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，社會(huì)治安情況和警情類型也在發(fā)生變化。
從2023年開始，嘉興以推進(jìn)12345與110高效對接聯(lián)動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)新推出了“民聲一鍵辦”機(jī)制改革，通過12345、110源頭精準(zhǔn)分流，黨委政府、職能部門、社會(huì)力量等即時(shí)協(xié)同處置，推動(dòng)群眾訴求“一鍵直呼”“一呼即辦”“一辦到底”更加順暢、更加精準(zhǔn)、更加高效。
目前，按照“一鎮(zhèn)街一隊(duì)伍”原則，全市已建立即時(shí)響應(yīng)、協(xié)同處置隊(duì)伍72支、1400余人。2024年，通過“民聲一鍵辦”機(jī)制，嘉興110處置了18.1萬余件群眾訴求。
嘉興還將“共享法庭”“司法確認(rèn)”等納入“民聲一鍵辦”機(jī)制。2024年8月，由嘉興市法院、市委社工部、市委政法委、市公安局、市司法局聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)“民聲一鍵辦”與共享法庭高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》。對民聲服務(wù)隊(duì)接報(bào)的群眾涉訴需求，可通過“共享法庭”預(yù)約法官進(jìn)行線上法律咨詢或網(wǎng)上立案，有效解決“打官司”難的問題。
一條條舉措、一項(xiàng)項(xiàng)機(jī)制，都緊扣“為民”二字，群眾的需求就是110的追求。嘉興公安轉(zhuǎn)變理念、創(chuàng)新舉措，一直在保民安、幫民困、解民憂及為民服務(wù)上想辦法、下功夫。
“過去30年里，110從無到有、從有到優(yōu)、從優(yōu)到精，始終與時(shí)代同行，與人民相伴，已成為人民公安的代名詞?！奔闻d市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，嘉興110將在全面深化公安改革的浪潮中堅(jiān)守為民底色，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、群眾平安再立新功。
