10月30日下午，副區(qū)長(zhǎng)馬士威召開(kāi)12345市民服務(wù)熱線工作專題會(huì)，區(qū)綠化市容局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)沙志斌，區(qū)城發(fā)集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)師大等相關(guān)負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議。

  馬士威專題聽(tīng)取了區(qū)綠化市容局12345市民熱線工作“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”以來(lái)的熱線工單辦理情況和區(qū)城發(fā)集團(tuán)獨(dú)立承接熱線工作的準(zhǔn)備情況。他對(duì)區(qū)綠化市容系統(tǒng)“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”以來(lái)，高度重視，舉措有力，熱線“四率”，特別是實(shí)際解決率和市民滿意率逐月提升，達(dá)到了“雙100%雙90%”的工作目標(biāo)予以肯定，并對(duì)下一步工作提出要求。

  一是用好經(jīng)驗(yàn)“傳家寶”。12345熱線作為送上門的群眾工作，要充分發(fā)揮資深骨干“傳幫帶”效能，邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志指導(dǎo)辦件，將群眾智慧轉(zhuǎn)化為服務(wù)實(shí)效。二是下好治理“一盤棋”。區(qū)綠化市容局與城發(fā)集團(tuán)要強(qiáng)化協(xié)同，定期會(huì)商難點(diǎn)堵點(diǎn)，以高效聯(lián)動(dòng)使熱線辦理成為展現(xiàn)城市精細(xì)化治理的亮麗窗口。三是深化屬地聯(lián)動(dòng)。做好與街道、社區(qū)和其他職能部門的信息互通，凝聚多方合力，切實(shí)提升群眾滿意度與獲得感。四是用好規(guī)則分類施策。對(duì)合理訴求全力快辦以暖民心，對(duì)不合理訴求有理有據(jù)說(shuō)“不”，善用“不屬實(shí)”“異常件”等規(guī)則精準(zhǔn)研判，嚴(yán)把訴求辦理質(zhì)量關(guān)。五是錨定考核目標(biāo)。對(duì)標(biāo)對(duì)表上級(jí)要求，細(xì)化責(zé)任清單、倒排時(shí)間節(jié)點(diǎn)，做好年終熱線考核迎檢，交出群眾滿意答卷。