10月30日下午，副區(qū)長馬士威召開12345市民服務(wù)熱線工作專題會，區(qū)綠化市容局黨組書記、局長沙志斌，區(qū)城發(fā)集團黨委書記、董事長師大等相關(guān)負責同志參加會議。

  馬士威專題聽取了區(qū)綠化市容局12345市民熱線工作“百日攻堅行動”以來的熱線工單辦理情況和區(qū)城發(fā)集團獨立承接熱線工作的準備情況。他對區(qū)綠化市容系統(tǒng)“百日攻堅行動”以來，高度重視，舉措有力，熱線“四率”，特別是實際解決率和市民滿意率逐月提升，達到了“雙100%雙90%”的工作目標予以肯定，并對下一步工作提出要求。

  一是用好經(jīng)驗“傳家寶”。12345熱線作為送上門的群眾工作，要充分發(fā)揮資深骨干“傳幫帶”效能，邀請經(jīng)驗豐富的老同志指導辦件，將群眾智慧轉(zhuǎn)化為服務(wù)實效。二是下好治理“一盤棋”。區(qū)綠化市容局與城發(fā)集團要強化協(xié)同，定期會商難點堵點，以高效聯(lián)動使熱線辦理成為展現(xiàn)城市精細化治理的亮麗窗口。三是深化屬地聯(lián)動。做好與街道、社區(qū)和其他職能部門的信息互通，凝聚多方合力，切實提升群眾滿意度與獲得感。四是用好規(guī)則分類施策。對合理訴求全力快辦以暖民心，對不合理訴求有理有據(jù)說“不”，善用“不屬實”“異常件”等規(guī)則精準研判，嚴把訴求辦理質(zhì)量關(guān)。五是錨定考核目標。對標對表上級要求，細化責任清單、倒排時間節(jié)點，做好年終熱線考核迎檢，交出群眾滿意答卷。