妥善解決物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域矛盾糾紛，是加強(qiáng)社會(huì)基層治理的重要一環(huán)。今年8月中旬，市委政法委、市法院、市司法局和市住建局聯(lián)合成立市物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)調(diào)解、化解業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間因物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的違約、侵權(quán)、物業(yè)服務(wù)等方面的糾紛。一個(gè)月來(lái)，市物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)已接到60余起物業(yè)糾紛，成功調(diào)解4起。

秦某在我市從事水產(chǎn)生意，其名下位于榕湖世家小區(qū)的房屋自2017年購(gòu)入后，一直處于空置未裝修的狀態(tài)。房子空著，物業(yè)費(fèi)的單子卻從未缺席。“沒(méi)享受到服務(wù)，物業(yè)費(fèi)卻1分不少，心里總覺(jué)得冤，而且自己的水產(chǎn)生意近年來(lái)也不景氣，虧了不少錢(qián)，現(xiàn)在也沒(méi)錢(qián)繳納物業(yè)費(fèi)。”面對(duì)催費(fèi)單，秦某難以接受，拒絕全額繳納1.6萬(wàn)余元的物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司多次催繳未果。該案件被委派至市物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。

調(diào)解期間，秦某對(duì)空置房收取全額物業(yè)費(fèi)十分不解，并表示自己在網(wǎng)上看到其他地區(qū)空置房的物業(yè)費(fèi)均可享受折扣。對(duì)此，物業(yè)方表示，物業(yè)服務(wù)涵蓋公共區(qū)域維護(hù)、安保巡邏、綠化養(yǎng)護(hù)……這些服務(wù)的成本不會(huì)因房屋空置而減少。眼看雙方僵持不下，調(diào)解員徐網(wǎng)根首先從情理層面進(jìn)行疏導(dǎo)，一方面幫秦某算清“小區(qū)整體環(huán)境好，房產(chǎn)才能實(shí)現(xiàn)保值增值”的現(xiàn)實(shí)賬，讓他理解物業(yè)費(fèi)對(duì)維護(hù)小區(qū)品質(zhì)的重要性，同時(shí)告知其我市并未出臺(tái)關(guān)于空置房物業(yè)費(fèi)可打折的相關(guān)文件規(guī)定；另一方面也讓物業(yè)公司體諒業(yè)主對(duì)空置房繳費(fèi)的心理落差，逐步消弭雙方的對(duì)立情緒。情緒緩和之后，徐網(wǎng)根適時(shí)引入民法典相關(guān)條款，向業(yè)主釋明繳費(fèi)義務(wù)的法律依據(jù)。

“光講法條不夠，還得有溫度、有方案。”徐網(wǎng)根敏銳地意識(shí)到，雙方爭(zhēng)議的核心在于對(duì)物業(yè)服務(wù)的理解和物業(yè)費(fèi)用承擔(dān)的視角存在明顯差異。于是，徐網(wǎng)根創(chuàng)新破局思路，提出了個(gè)性化的解決方案：鼓勵(lì)物業(yè)公司突破傳統(tǒng)服務(wù)模式，在合法合規(guī)的前提下，為空置房業(yè)主提供定期檢查房屋狀況、通風(fēng)透氣等增值服務(wù)，讓業(yè)主切實(shí)感受到物業(yè)的主動(dòng)關(guān)懷。

一番深入溝通后，雙方態(tài)度逐漸緩和，最終達(dá)成一致：秦某補(bǔ)繳2017年~2024年所欠的物業(yè)費(fèi)，因物業(yè)費(fèi)拖欠導(dǎo)致的違約金不予追究，秦某承諾今后按正常標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)；物業(yè)公司則為其定期提供空置房屋維護(hù)服務(wù)，同時(shí)增加小區(qū)亮化，規(guī)范小區(qū)車(chē)輛停放秩序，用服務(wù)確保小區(qū)房屋保值增值。一場(chǎng)看似無(wú)解的糾紛，以彼此諒解的方式畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。

采訪(fǎng)中，記者了解到，物業(yè)糾紛的爭(zhēng)議點(diǎn)涉及“空置房是否需要收取物業(yè)費(fèi)”“小區(qū)存在違建”“自家房屋承租給他人，由承租人繳納費(fèi)用”“房屋存在質(zhì)量問(wèn)題”等?！敖鉀Q此類(lèi)糾紛不僅需要懂法，還需要了解相關(guān)政策和社情民意，這對(duì)我們調(diào)解人員都提出了較高要求。”市住建局住房保障服務(wù)中心物業(yè)指導(dǎo)科科長(zhǎng)范建琳表示，物業(yè)糾紛調(diào)解是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要多方協(xié)同、共同發(fā)力，市物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)將積極吸納專(zhuān)業(yè)人士參與調(diào)解工作，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升調(diào)解技能素質(zhì)。

“小物業(yè)”情系“大民生”。我市將積極探索物業(yè)糾紛多元化解的有效途徑，充分發(fā)揮人民調(diào)解在預(yù)防、化解物業(yè)糾紛中的作用，暢通業(yè)主利益訴求渠道，依法、及時(shí)、有效化解物業(yè)矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。