記者 杜晨薇

  “像掃碼支付一樣，碰一下，事情就辦好了！”近日，浦東新區(qū)高橋鎮(zhèn)推出“碰一下”政務服務，在辦理社保業(yè)務時，市民張先生率先體驗到了無感辦事帶來的便利。

  “隨著支付寶‘碰一下’功能在支付場景的廣泛應用，它不僅大大改變了人們的支付習慣，也給了我們一個啟發(fā)：是不是可以讓群眾辦理政務服務事項像支付寶的‘碰一下’一樣便捷高效？”高橋鎮(zhèn)受理中心相關負責人介紹。基于這一設想，受理中心對接支付寶上海團隊，將NFC技術與政務服務深度融合，開發(fā)“極簡交互”的無感服務新模式，在受理中心大廳設立“碰一下”矩陣式政務服務專區(qū)，群眾只需把手機貼近所需辦理事項的感應芯片，系統(tǒng)即可自動完成身份核驗、業(yè)務跳轉(zhuǎn)，直至事項辦結。

  走進高橋鎮(zhèn)受理中心大廳，新增的“碰一下”NFC取號渠道，免除了市民繁瑣的個人信息登記和辦事頁面搜索，人們只需將手機貼近NFC感應區(qū)，即可完成身份核驗，實現(xiàn)了從“排隊十分鐘”到“取號一秒鐘”的跨越。從業(yè)務咨詢到材料提交，從進度查詢到結果反饋，通過支付寶NFC技術與智能標簽的深度融合，也將“碰一下”專區(qū)作為數(shù)字化政務服務入口，整合高頻業(yè)務一件事“直通車”，首批推出覆蓋醫(yī)保、社保、公安等21項政務服務事項，讓辦事人員查詢和辦理更便捷。

  “碰一下”不僅碰出了效率，更碰出了溫度。在數(shù)據(jù)“跑起來”的同時，對于不太熟悉智能手機的老年人等群體，受理中心還配備導辦員提供“一對一”指導，讓數(shù)字鴻溝不再是辦事障礙。有老人反饋：“以前在手機里找入口就像玩捉迷藏，現(xiàn)在一碰就到位了。”