記者 林子璐

  進(jìn)博會有多大？

  147萬平方米、四片“葉子”構(gòu)成的國家會展中心（上海），11月6日的人流量超23萬。

  但就在這偌大的“四葉草”中，不同轉(zhuǎn)角、展臺、通道前，都能看到穿著紅色西裝、在崗位上恪盡職守的青年志愿者們。這群朝氣蓬勃的面孔，有一個共同的名字，“小葉子”。

  “我們每一片‘小葉子’都是不一樣的。”在接受采訪時(shí)，澳門志愿者湯可蓓這樣形容自己的工作。

  團(tuán)市委數(shù)據(jù)顯示，第八屆進(jìn)博會3865名“小葉子”中包括長期管理崗志愿者114人，會期志愿者3668人（含外籍留學(xué)生30人）。每一片不同的“小葉子”，扎根在進(jìn)博會館內(nèi)館外的不同地點(diǎn)、不同崗位，成為外國友人感受中國、理解中國的重要窗口，也搭建起不同區(qū)域、不同人群間溝通、交流的橋梁。

  小窗口

  11月7日早上6點(diǎn)出頭，上海海關(guān)學(xué)院的大三學(xué)生孫藝洋就起床了，她給自己化了個全妝，準(zhǔn)備奔赴進(jìn)博會的會場。在她看來，自己的形象，也關(guān)聯(lián)著中國青年的形象，必須要把自己收拾得精精神神，才不辜負(fù)這場為期6天的約定。

  前幾天，孫藝洋剛剛在浦東國際機(jī)場幫助一位南非展商找回她丟失的行李箱。當(dāng)時(shí)，她的志愿服務(wù)輪崗時(shí)間已經(jīng)臨近結(jié)束，為了能及時(shí)安撫展商的情緒，她放棄了一小時(shí)的休息時(shí)間，專心陪同展商聯(lián)系機(jī)場和航司，并且和展商聊起了上海到底哪里好逛、哪里好玩。

  “市外辦的老師們?yōu)槲覀冏隽巳张嘤?xùn)，還準(zhǔn)備了上海導(dǎo)覽地圖等物料，所以我當(dāng)時(shí)就把所學(xué)的應(yīng)急服務(wù)思路都用上了。”孫藝洋說，原本展商有些焦急，但在溝通完具體的情況，并且留下相關(guān)負(fù)責(zé)人員的手機(jī)號之后，情緒明顯好轉(zhuǎn)。后來，行李箱順利找到，展商還特意給志愿組手寫了一封感謝信，盛贊“上海國際服務(wù)站的幫助令人感激，中國服務(wù)充滿溫度”。

  談起這件事，孫藝洋還有幾分不好意思，“我做的都是很普通的小事，只是正好遇到的是很熱情的展商，才被宣揚(yáng)了出來。”作為上海海關(guān)學(xué)院外籍人員服務(wù)組組長，孫藝洋每天都會了解組員的進(jìn)博經(jīng)歷、感受，“我們都會盡自己所能幫助需要幫助的人。”

  “當(dāng)外國友人看到我們的時(shí)候，我們就會構(gòu)成他們對中國青年的最初印象。”孫藝洋說，這讓她更有熱情和動力，要把自己心里祖國最好的地方，一股腦全介紹給來滬的外國朋友。

  在華東師范大學(xué)讀大四的湯可蓓，是一名“二年級小葉子”。第六屆進(jìn)博會時(shí)，她的服務(wù)崗位在人文交流展示區(qū)。今年，她來到了西廣場咨詢處。崗位變動，讓她感受到了更大的責(zé)任。

  “我們服務(wù)地點(diǎn)在會場外，西廣場又靠近地鐵口，所以是很多人來到進(jìn)博會時(shí)的第一站。”在湯可蓓看來，站在入口的位置，更要用專業(yè)、熱情的態(tài)度，傳遞上海與中國開放的誠意。她對一隊(duì)從中東趕來卻因?yàn)闆]有提前預(yù)約而無法在當(dāng)日進(jìn)入會場的觀眾印象深刻。當(dāng)時(shí)，幾位外國觀眾感到非常沮喪。湯可蓓立即幫助他們想辦法，聯(lián)系會展負(fù)責(zé)的工作人員，幫助翻譯、溝通，盡可能地盡到自己的一份力量。

  “我很能共情他們的焦慮，希望能通過我們熱情專業(yè)的服務(wù)，讓世界各地的觀眾感受到上海的友好和開放。”湯可蓓說。

  大橋梁

  跨越山海，從香港專程飛來上海參加進(jìn)博會志愿服務(wù)的香港大學(xué)學(xué)生黃家慶，有著非常豐富的志愿經(jīng)歷——從為云南偏遠(yuǎn)地區(qū)孩子線上授課，到赴福建農(nóng)村支教……這一次她主要協(xié)助江西和河南兩個區(qū)域展館的服務(wù)工作。

  “很多外國觀眾會對我身上掛的徽章很感興趣，我就會向他們介紹相關(guān)內(nèi)容，還給他們安利我從陜西館買的肉夾饃掛件。”黃家慶說，有時(shí)候會因?yàn)樽约狠p微的“港普”感到不好意思。但一旦進(jìn)入到專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，她的多語言文化背景就派上了用場。

  除去和外國友人、展商的交流，對于黃家慶來說，親身感受如此大型的博覽會是如何組織運(yùn)作，并和內(nèi)地高校“小葉子”交流的經(jīng)歷也彌足珍貴。“并不是總有這樣的機(jī)會，能以一個參與者的身份深入了解到前期的籌備工作、中間的執(zhí)行和服務(wù)流程。我覺得在這一方面，香港和上海有很多可以互相學(xué)習(xí)的地方。”黃家慶說。

  多次往來內(nèi)地的志愿服務(wù)經(jīng)歷，給了黃家慶更深的思考。她告訴記者，自己對未來的職業(yè)規(guī)劃是投身香港的政策研究或行政相關(guān)工作。作為一名香港青年，她希望能將自己在內(nèi)地的經(jīng)歷見聞，運(yùn)用到實(shí)際的工作實(shí)踐中去，為深化兩地間的交流合作，盡到一份青年的力量。

  來自臺灣的復(fù)旦大學(xué)學(xué)生莊苡琭，作為能直接聯(lián)系展商的一對一服務(wù)志愿者，對自己所能發(fā)揮的作用有著細(xì)微的體察。“有時(shí)候你需要自己去判斷展商真實(shí)的需求是什么，這樣在協(xié)調(diào)溝通的時(shí)候，就能以比較高的效率去推進(jìn)。”她說。

  最初來到進(jìn)博會，她主要是想親身感受多樣化、多領(lǐng)域的商品服務(wù)是如何聚集在一個展會之中。以“小葉子”的身份參與進(jìn)博會，則讓她得以用一個更深入的視角，感受進(jìn)博會協(xié)調(diào)運(yùn)作的機(jī)制和蘊(yùn)含其中的豐富可能性。

  她還將現(xiàn)場見聞、照片發(fā)給了在臺灣的父母和親友。在她看來，光是文字和照片遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以傳達(dá)她在現(xiàn)場的感受。“只有親身來到這里，親眼看到這些，你才會真正感受到進(jìn)博會規(guī)模之大，內(nèi)容之豐富。”莊苡琭說。

  據(jù)了解，由團(tuán)市委、市青聯(lián)牽頭組建的第八屆進(jìn)博會港澳臺青年志愿服務(wù)團(tuán)，81名港澳臺青年共同參與進(jìn)博、服務(wù)進(jìn)博、共享進(jìn)博。除了在崗位服務(wù)期間采用“1+N”配崗模式外，港澳臺青年志愿服務(wù)團(tuán)在上海期間還將前往復(fù)旦大學(xué)、華東政法大學(xué)參訪，與兩所高校的“小葉子”開展面對面互動交流，將交流的橋梁搭得更廣、更遠(yuǎn)。

  以進(jìn)博為契機(jī)，世界看到青春中國，中國青年也見到更廣闊天地。