“現(xiàn)在的窗口服務(wù)真好，辦事輕輕松松、明明白白。”近日，在歙縣人社局綜合服務(wù)窗口辦完養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)的參保職工王秀雪欣慰地說。

近年來，歙縣持續(xù)推進人社領(lǐng)域“放管服”改革，積極創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境，堅持以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準化、規(guī)范化、便民化為抓手，通過加強政策宣傳、樹牢服務(wù)意識、優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦、落實制度規(guī)范，為廣大企業(yè)和群眾提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、人事人才、勞動權(quán)益維護等民生保障服務(wù)，不斷提升企業(yè)群眾的辦事體驗感和滿意度。

該縣創(chuàng)新宣傳方式，放大宣傳效應(yīng)，緊緊抓住大多數(shù)群眾樂于到窗口辦事的特點，拍攝社保政策宣講短視頻，詳細介紹參保、繳費、關(guān)系轉(zhuǎn)移、資格認證、待遇申領(lǐng)等方面的內(nèi)容，在辦事大廳電視屏幕上播放，讓辦事群眾“隨時可看、一看就懂”。同時，工作人員積極轉(zhuǎn)發(fā)到個人朋友圈、參保單位微信群、QQ群，利用網(wǎng)絡(luò)傳播優(yōu)勢，第一時間把最新的與群眾息息相關(guān)的民生政策送到需要的群眾身邊，并及時回應(yīng)社會公眾關(guān)注的熱點，確保各項人社惠民政策及時落地落實，惠及千家萬戶。

該縣增強服務(wù)意識，提升服務(wù)效能。窗口工作人員樹牢“小窗口、大責(zé)任”的服務(wù)意識，大力推行“一窗受理、集成服務(wù)”政務(wù)服務(wù)模式，并積極踐行馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦、預(yù)約辦、上門辦等便民服務(wù)舉措，做到接待群眾熱心、政策解答耐心、辦理業(yè)務(wù)細心、幫辦代辦盡心；全力推進“人社服務(wù)快辦行動”，按照關(guān)聯(lián)事項“打包辦”、高頻事項“提速辦”、所有事項“簡便辦”的工作要求，動態(tài)梳理人社政務(wù)服務(wù)事項，重點聚焦辦理量大且企業(yè)和群眾關(guān)注較多的重點事項，再造經(jīng)辦流程，同步編制標(biāo)準化辦事指南、工作流程和材料清單，將相關(guān)內(nèi)容在辦事大廳、政務(wù)公開網(wǎng)、人社微信公眾號上公開并嚴格對照經(jīng)辦。同時，持續(xù)深入推進跨部門“一件事一次辦”集成改革，全面推行“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”的辦事模式，真正讓企業(yè)群眾少跑腿、好辦事。

為實現(xiàn)讓群眾辦事“最多跑一次”的工作目標(biāo)，該縣還在窗口人員日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、各項規(guī)章制度執(zhí)行、強化紀律意識、加強窗口服務(wù)行為監(jiān)督檢查等方面用力，通過建立窗口管理長效工作機制，變服務(wù)“經(jīng)辦”為“精辦”，為企業(yè)和群眾營造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。今年至目前，人社窗口受理業(yè)務(wù)1.9萬余件，時限內(nèi)業(yè)務(wù)事項辦結(jié)率和群眾滿意率均達100%。