今年以來，涇縣城管以12345政務服務便民熱線為紐帶，聚焦市容環(huán)境突出問題，堅持快速響應、規(guī)范處置、閉環(huán)管理、群眾滿意工作原則，高效辦理市民投訴舉報，持續(xù)提升市容秩序管控水平，以實干實效擦亮城市文明底色。

健全機制強責任，構建投訴處置“閉環(huán)鏈”。嚴格落實接訴即辦、限時辦結、回訪復核工作機制，明確工單接收、派單處置、現(xiàn)場核查、整改反饋、跟蹤回訪全流程責任。實行首接負責、限時辦結、每日調(diào)度制度。今年以來，共受理市容類訴求110余件，按時辦結率99%以上，群眾滿意度95%以上，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落，不斷推動投訴辦理規(guī)范化、高效化。

聚焦市容治亂象，精準破解治理“重難點”。緊盯市民反映集中的占道經(jīng)營、非機動車亂停放、店外經(jīng)營、廣告亂張貼、噪音油煙擾民等市容頑疾，開展高頻次、常態(tài)化整治。累計整治店外。累計整治店外經(jīng)營、占道堆放40余處，規(guī)范非機動車停放60余輛次，清理亂貼亂畫、小廣告30余處，整改油煙噪音擾民問題20余起。對投訴熱點區(qū)域、反復投訴點位實行定點值守、錯峰管控、回頭看，堅持疏堵結合、標本兼治，重復投訴率同比下降28%，有效提升街面整潔度與通行秩序。

柔性執(zhí)法優(yōu)服務，彰顯城市管理“暖溫度”。堅持教育勸導為主、依法處罰為輔，主動向商戶宣講市容管理規(guī)定，引導文明規(guī)范經(jīng)營。累計開展上門宣傳勸導50余人次，耐心做好政策解讀與情緒疏導，用心用情解決群眾“急難愁盼”，將嚴格執(zhí)法與溫情服務有機結合，既維護市容秩序，又守護城市煙火氣。

數(shù)據(jù)賦能提質(zhì)效，推動城市治理“精細化”。依托12345投訴數(shù)據(jù)開展熱點分析、源頭研判，推動被動接訴向主動治理、未訴先辦轉變。通過梳理高發(fā)問題、重點區(qū)域、高頻時段，優(yōu)化巡查力量與管控策略，提前處置苗頭性問題10余起，以小切口推動大治理，持續(xù)提升市容管理精準度，不斷增強市民獲得感、幸福感、安全感。