??11月28日，位于南京西路1600號(hào)萬(wàn)航國(guó)際中心的靜安國(guó)際會(huì)客廳內(nèi)，區(qū)民政局設(shè)立的涉外婚姻登記專窗迎來(lái)首對(duì)外籍新人——一對(duì)加拿大夫婦。此前提交材料參與“預(yù)審”時(shí)，工作人員主動(dòng)告知他們，家附近的會(huì)客廳便設(shè)有涉外婚姻登記專窗，無(wú)需跨區(qū)域奔波的便捷讓兩人倍感驚喜，最終果斷選擇在此定格人生重要時(shí)刻。而這也是靜安區(qū)公共服務(wù)國(guó)際化進(jìn)程中的一次精心布局與“新跨越”。
??靜安國(guó)際會(huì)客廳所在區(qū)域承載著從19世紀(jì)末愚園延續(xù)至今的歷史文脈，歷經(jīng)從名流云集的園林，到功能復(fù)合的城市航站樓，再至當(dāng)下集政務(wù)服務(wù)、商務(wù)交流、文化展示于一體的國(guó)際化綜合服務(wù)平臺(tái)的變遷。靜安區(qū)民政局依托該載體設(shè)立涉外婚姻登記專窗，是對(duì)區(qū)域歷史文化的傳承，也是對(duì)現(xiàn)代公共服務(wù)多元化需求的精準(zhǔn)回應(yīng)。
??精準(zhǔn)對(duì)接國(guó)際需求，
??打造“一站式”溫情服務(wù)鏈
??為全面提升涉外婚姻登記服務(wù)的精度、速度與溫度，靜安區(qū)民政局進(jìn)行了系統(tǒng)性、精細(xì)化的籌備。專窗運(yùn)營(yíng)伊始，便建立了全方位的預(yù)約機(jī)制，提供線上、線下多渠道預(yù)約選擇，極大便利了跨國(guó)人士的安排。更為核心的是，窗口實(shí)行登記材料“全預(yù)審”及一對(duì)一反饋機(jī)制，確保申請(qǐng)材料一次過(guò)關(guān)，有效避免了申請(qǐng)人因材料不全或不符而多次奔波。
??在此基礎(chǔ)上，靜安區(qū)民政局創(chuàng)新打造了“專窗+專員+專線”的“一桌受理”接待模式。由專業(yè)專員提供從預(yù)約咨詢、材料預(yù)審、現(xiàn)場(chǎng)受理到頒發(fā)證書，乃至個(gè)性化頒證儀式的全程陪伴式服務(wù)。這條清晰、順暢的“一站式”服務(wù)鏈，確保了涉外婚姻登記全程高效、無(wú)憂，旨在讓每一位外籍人士都能在靜安感受到家一般的便捷與溫暖。
??融入國(guó)際會(huì)客廳生態(tài)，
??彰顯服務(wù)精細(xì)化與包容性
??涉外婚姻登記專窗的成功運(yùn)作，也深度受益于靜安國(guó)際會(huì)客廳打造的卓越服務(wù)生態(tài)。專窗位于會(huì)客廳六樓或七樓的集成辦事區(qū)域，遵循“一窗通辦”理念，周邊環(huán)繞著國(guó)際人才服務(wù)、企業(yè)出海服務(wù)、境外人員便利化服務(wù)等多元功能模塊。辦事空間采用模塊化設(shè)計(jì)，弱化傳統(tǒng)行政窗口的刻板印象，營(yíng)造出如會(huì)客室般舒適、尊重的洽談交流氛圍。中英雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、多語(yǔ)種服務(wù)志愿者，進(jìn)一步消除了語(yǔ)言障礙，體現(xiàn)了服務(wù)的國(guó)際范兒與包容性。
??此外，專窗深度融入會(huì)客廳提供的八大“一次辦”服務(wù)包，涵蓋了外籍人士在華工作、生活、投資的諸多需求，涉外婚姻登記作為其中重要一環(huán)，與金融、文旅、安居等延伸服務(wù)事項(xiàng)協(xié)同，共同構(gòu)成了支持國(guó)際人才在滬發(fā)展的全周期服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這種集成化、生態(tài)化的服務(wù)模式，不僅提升了單一政務(wù)服務(wù)的體驗(yàn)，更從整體上增強(qiáng)了國(guó)際友人對(duì)上海這座城市的歸屬感和認(rèn)同感。
??自2024年6月開(kāi)展涉港澳臺(tái)、華僑、外籍人士婚姻登記試點(diǎn)工作以來(lái)，靜安區(qū)已累計(jì)受理265件申請(qǐng)和登記，服務(wù)對(duì)象覆蓋全球36個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
??如今，靜安區(qū)涉外婚姻登記專窗的正式啟用，是靜安區(qū)深化“放管服”改革、優(yōu)化國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境的重要實(shí)踐，進(jìn)一步加強(qiáng)了區(qū)域涉外婚姻登記精細(xì)化服務(wù)，彰顯了城區(qū)開(kāi)放、包容、精細(xì)、有溫度的鮮明形象。未來(lái)，靜安區(qū)將持續(xù)優(yōu)化專窗服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)，讓公共服務(wù)更具國(guó)際化視野與人文關(guān)懷，為打造國(guó)際化一流城區(qū)注入動(dòng)力。
