本報訊（記者 陳旻）近年來，市醫(yī)療保障局灣沚區(qū)分局以“時時在線”“事事上心”“處處留意”的責(zé)任感，急群眾之所急、想群眾之所想、憂群眾之所憂，奮力在聽民聲、解民憂、暖民心的醫(yī)保實踐中綻放光彩。

“時時在線”聽民聲。開通“一專三輔”對外咨詢接聽系統(tǒng)，確保群眾來電不占線、一次打通、及時接聽；扎實推進信訪維穩(wěn)工作，嚴(yán)格落實信訪首問負(fù)責(zé)制，確保責(zé)任到位、處理到位、梳理到位，優(yōu)化熱線辦理程序，確保答復(fù)及時、準(zhǔn)確、規(guī)范；加強部門協(xié)同辦理，高質(zhì)量推動案件化解，著力解決基層群眾急難愁盼事，切實提升群眾的獲得感、安全感和幸福感。

“事事上心”解民憂。推進“新生兒出生一件事”“企業(yè)破產(chǎn)信息核查”“職工退休一件事”等跨部門一件事落實落地，企業(yè)和群眾辦事實現(xiàn)由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”的轉(zhuǎn)變，最大程度利企便民；為方便癌癥病人、罕見病病人在家門口購藥報銷，分局創(chuàng)新開展抗癌藥預(yù)約代購便民惠民服務(wù)機制，減輕群眾跑腿負(fù)擔(dān)。今年1—3月累計服務(wù)86人次預(yù)約購藥。

“處處留意”暖民心。積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！狈?wù)新模式，實現(xiàn)參保繳費“掌上辦”、異地就醫(yī)備案“指尖辦”、慢病申請“線上辦”，群眾就醫(yī)便捷度顯著提升；積極推動醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效，強化便民、利民服務(wù)能力建設(shè)，推行“5+2”周末延時服務(wù)機制，設(shè)置“雙休服務(wù)崗”，解決部分群眾“上班時間沒空辦、下班時間無處辦”的問題。