“感謝你們的熱情幫助，以后我還會來歙縣玩的。”近日，無錫游客吳先生在順利解決糾紛后，高興地在視頻里對歙縣市場監(jiān)管局工作人員說。打破維權(quán)時間、空間限制，歙縣市場監(jiān)管局主持的一場“云調(diào)解”讓雙方達(dá)成了一致意見，矛盾糾紛化解在“云端”。

據(jù)了解，日前，無錫游客吳先生帶著家屬等一行4人來歙縣游玩，在某店就餐時，因續(xù)飯問題，雙方產(chǎn)生爭執(zhí)，因店家態(tài)度較差，引起糾紛進(jìn)而發(fā)生了沖突。吳先生遂通過12345市民熱線進(jìn)行投訴。

歙縣市場監(jiān)管局及縣消保委接訴后，立即聯(lián)合公安部門進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)現(xiàn)場了解、詳細(xì)調(diào)查，證實吳先生所述情況屬實。因吳先生已經(jīng)回?zé)o錫，工作人員多次通過電話、微信等方式與其進(jìn)行溝通。在征得雙方當(dāng)事人同意后，由縣市場監(jiān)督管理局牽頭，雙方通過現(xiàn)場視頻全程記錄的方式進(jìn)行線上調(diào)解。經(jīng)反復(fù)釋法析理，耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由店家進(jìn)行書面道歉，并賠償吳先生一行各項損失費用2500元。

今年以來，歙縣市場監(jiān)管局持續(xù)優(yōu)化投訴舉報處置機(jī)制，高質(zhì)高效回應(yīng)民情民意，全力打造“放心消費在歙縣”消費品牌，截至目前，共受理消費者投訴舉報2174件，按時初查率、核查率、ODR企業(yè)單位和解成功率均為100%，為消費者挽回?fù)p失25.34萬元。