“態(tài)度特別好，解答特別耐心，辦理業(yè)務(wù)特別便捷！”近日，阜陽市稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)運(yùn)營中心收到一封經(jīng)12345熱線轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)工單，納稅人王先生用樸實(shí)的話語，為電子稅務(wù)局征納互動服務(wù)的溫度與速度點(diǎn)贊。
　　據(jù)悉，此前王先生急需開具無欠稅證明，卻因特殊情況無法前往辦稅服務(wù)廳，同時(shí)也不熟悉電子稅務(wù)局操作流程，情急之下，他通過電子稅務(wù)局征納互動平臺智能助手“悅悅”發(fā)起人工在線求助。接到納稅人業(yè)務(wù)訴求后，征納互動平臺坐席人員迅速響應(yīng)，通過線上互動渠道為其辦理了無欠稅證明，解決了納稅人的燃眉之急，實(shí)現(xiàn)了“足不出戶、事就辦好”。從“不知如何辦”到“在線快速辦結(jié)”的體驗(yàn)，讓王先生驚喜不已，特意通過12345熱線表達(dá)謝意。
　　依托云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，征納互動服務(wù)可提供智能互動、人工互動、留言互動和預(yù)約互動等全方位辦稅輔導(dǎo)，助力納稅人繳費(fèi)人獲得即問即查即辦、全程互動、多維互動的全新服務(wù)體驗(yàn)?！凹{稅人的滿意，就是我們最大的追求。”阜陽市稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)運(yùn)營中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這份認(rèn)可既是對坐席人員專業(yè)能力的肯定，更彰顯了征納互動服務(wù)在提升辦稅體驗(yàn)與效率方面的價(jià)值。
　　如今，征納互動平臺已成為納稅人繳費(fèi)人解決涉稅難題的“首選入口”和“貼心管家”。依托“7×24小時(shí)”響應(yīng)機(jī)制和“能問、能查、能辦”的多元功能，阜陽市稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)運(yùn)營中心將持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，以數(shù)字化手段拉近征納距離，為優(yōu)化稅收營商環(huán)境注入新動能。
　　下一步，阜陽市稅務(wù)局將繼續(xù)秉持“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，聚焦提升用戶體驗(yàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高訴求響應(yīng)效率，持續(xù)增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。