在瑯琊區(qū)揚子街道菱溪社區(qū)國樾府小區(qū)，有一處名為“讓泉調(diào)解室”的場所。這里不僅是居民休閑閱讀的好去處，更承擔(dān)著調(diào)解矛盾糾紛、促進社區(qū)和諧的重要職能。近日，記者走進這間調(diào)解室，明亮溫潤的燈光灑滿每個角落，書籍家具擺放整齊，墻上“和美菱溪”書法作品蒼勁有力，“和風(fēng)細雨”調(diào)解區(qū)、“靜水流深”私密區(qū)、“清泉匯智”議事區(qū)、“潤物無聲”服務(wù)區(qū)四個功能區(qū)劃分明晰，處處洋溢著溫馨和諧的氛圍。

前不久，清流人家東區(qū)16號樓22樓業(yè)主楊紅弟滿臉怒氣地來到調(diào)解室，還沒進門就向菱溪社區(qū)黨委書記劉偉抱怨：“23樓天天漏水，我家蚊蟲滿天飛，臭氣熏天，這日子還怎么過？”劉偉耐心傾聽，微笑著將楊紅弟請進室內(nèi)：“別著急，外面天熱，先進來吹吹空調(diào)，涼快涼快?！?/p>

待楊紅弟情緒稍緩，劉偉遞上一杯剛沏好的滁菊茶：“這是清熱敗火的滁菊茶，您先喝點，別氣壞了身體。大家都是鄰居，低頭不見抬頭見，沒有什么問題是解決不了的?！痹谏鐓^(qū)工作人員和片區(qū)民警的耐心調(diào)解下，最終23樓業(yè)主承諾立即修復(fù)下水道，并當(dāng)場通過掃碼支付300元補償給楊紅弟。雙方各讓一步，握手言和。

“滁州的人文歷史中蘊含著豐富的‘互讓、謙遜、禮義’基因?！屓{(diào)解室’不只是一個功能室，更是一種文化的體現(xiàn)?！眲ソ榻B說，“‘讓泉調(diào)解法’的核心就是實現(xiàn)共情促讓、明理知讓、協(xié)商互讓。我們通過情感共鳴引導(dǎo)雙方換位思考，通過明法析理促使當(dāng)事人知讓懂讓，通過平等協(xié)商達成互讓互利。”

調(diào)解工作并不局限于室內(nèi)。菱溪社區(qū)和國樾府小區(qū)物業(yè)利用原有設(shè)施改造的“讓泉亭”“讓泉長廊”，同樣成為傾聽民聲、調(diào)解糾紛的理想場所。亭廊四周綠植環(huán)繞，清風(fēng)徐來，為調(diào)解工作營造了寧靜和諧的氛圍。此前，有住一樓的居民反映三樓飛線充電影響自家采光和隱私的問題，就是在這里通過調(diào)解得以圓滿解決。廊亭內(nèi)布置的中華傳統(tǒng)禮讓文化宣傳欄，也在潛移默化中浸潤著居民的心靈。

據(jù)了解，自今年6月底以來，瑯琊區(qū)率先在創(chuàng)業(yè)北路社區(qū)、紫薇社區(qū)、菱溪社區(qū)等地試點建設(shè)“讓泉調(diào)解室”，目前已成功調(diào)解各類鄰里糾紛千余件，獲得群眾的廣泛好評。

近日，在清流街道創(chuàng)業(yè)北路社區(qū)，一場別開生面的“讓泉夜話”活動吸引了周邊3個小區(qū)的40余位熱心居民和“民意代表”參加。陽光河畔怡園小區(qū)居民張如霞向社區(qū)黨委書記韋邦柱反映：“我們是老舊安置小區(qū)，停車位緊張，親戚朋友來了沒地方停車，自家車位還經(jīng)常被占，鄰里間常為此發(fā)生爭執(zhí)，這個問題能不能解決？”

“擴建停車位已經(jīng)向上級部門申報，需要走流程。咱們可以先建立一個‘車位互助微信群’，”韋邦柱提議道，“大家開車外出時空出車位，就在群里說一聲；需要臨時停車的，也在群里問一聲。這樣既能提高車位利用率，也能增進鄰里關(guān)系?！边@一建議得到居民們的一致贊同。很快，創(chuàng)業(yè)北路社區(qū)下轄的3個安置小區(qū)就建立了“車位互助微信群”，“錯峰讓行”“臨時讓位”已成為居民間的自覺行為。

小小微信群，不僅解決了停車難問題，更搭建起了鄰里溝通的橋梁，讓“讓”的文化在潛移默化中深入人心。“現(xiàn)在鄰里交流越來越多，互幫互助蔚然成風(fēng)，社區(qū)氛圍更加和諧了?！表f邦柱介紹，創(chuàng)業(yè)北路社區(qū)“讓泉禮和”工作法依托網(wǎng)格體系，用“聽、記、勸、讓、和、訪”六字調(diào)解法化解矛盾，市長熱線投訴量下降75%。

據(jù)悉，瑯琊區(qū)下一步將在全區(qū)8個街道全面推廣“滁州有讓”基層治理模式，動員法律工作者、“五老”鄉(xiāng)賢、社區(qū)工作者、民警等深入基層，解決群眾急難愁盼問題，化解矛盾糾紛，讓“讓”的智慧在基層治理中落地生根、開花結(jié)果。