為提升辦事群眾體驗感、獲得感、滿意度，打造高效便民惠企的政務服務環(huán)境，近年來，宿豫區(qū)以“三聚焦”為抓手，主動作為，積極服務，為進一步助力政務服務高質量發(fā)展貢獻力量。

聚焦“優(yōu)質陣地”建設，政務服務更“暖心”。落實“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，結合政務服務大廳功能布局，設立“12345”敬老專席，配置便民直飲水機、沙發(fā)桌椅、醫(yī)藥箱、雨傘、充電器等便民設施用品，優(yōu)化了企業(yè)群眾辦事體驗，常態(tài)化開展預約服務，上門辦證，延時服務。建設“宿遷速辦·豫滿意”服務中心，組建“宿遷速辦”政務綜窗10個。截至目前，區(qū)農業(yè)農村局、衛(wèi)健局、城管局等18個單位，授權農藥經營許可、店招標牌備案等134個中高頻事項納入“宿遷速辦”政務綜窗接件、出證。2023年，區(qū)政務服務中心線下辦件51.1萬件，收到企業(yè)群眾錦旗27面、表揚感謝信7封。

聚焦“線上服務”水平，政務服務更“貼心”。依托“宿遷速辦”信息系統(tǒng)，持續(xù)優(yōu)化審批服務流程、創(chuàng)新審批服務方式，著力解決企業(yè)和群眾辦事過程中的堵點問題，持續(xù)推進政務服務“跨省通辦”、“一網通辦”，推廣“網上辦、掌上辦、智能辦”，不斷提升網上政務服務水平，打通服務群眾的“最后一公里”?！八捱w速辦”信息系統(tǒng)2023年共受理辦件41831件，辦結率100％，辦件效率提升70％，政務服務“好差評”好評率99.9％，政務服務工作保持高效有序運轉。

聚焦“基層服務”力度，政務服務更“舒心”。在區(qū)政務服務中心設立“辦不成事”反映窗口聚焦企業(yè)群眾在具體辦事過程中遇到的各種“疑難雜癥”，“操心事、煩心事”將在這里有窗口渠道反映、專人受理協(xié)調。2023年，共受理43個問題。其中，現(xiàn)場辦結39個，協(xié)調辦結3個，設立“聯(lián)辦”通道辦結1個。組建政務服務大廳黨員志愿服務隊，依托“豫5號·便民服務日”深入結對小區(qū)，聚焦企業(yè)、群眾關心關注的熱點難點問題，聽民意、訪民情。2023年，共開展志愿服務13次，政策宣傳8次。