2025年，市醫(yī)保局聚焦市場主體關(guān)切，創(chuàng)新推出“醫(yī)保大體驗(yàn)”“醫(yī)保加油站”“醫(yī)?；匾舯凇比?xiàng)服務(wù)舉措，將醫(yī)保服務(wù)深度融入營商環(huán)境建設(shè)大局，實(shí)現(xiàn)了從被動受理到主動服務(wù)、從內(nèi)部管理到外向賦能、從單向傳達(dá)到雙向互動的轉(zhuǎn)變。

一是開展“醫(yī)保大體驗(yàn)”，在“走流程”中換位思考疏堵點(diǎn)。常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”活動，組織領(lǐng)導(dǎo)干部和青年骨干，沉浸式體驗(yàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理流程。通過查堵點(diǎn)、議難點(diǎn)、提對策，推動服務(wù)效能再提升。2025年，發(fā)現(xiàn)并解決涉企服務(wù)問題27個，落實(shí)優(yōu)化措施51項(xiàng)。

二是打造“醫(yī)保加油站”，在“強(qiáng)內(nèi)功”中提升素能優(yōu)服務(wù)。深入實(shí)施“干部素能提升工程”，組建服務(wù)企業(yè)工作專班，開展“萬企大走訪”，建立重點(diǎn)企業(yè)“一企一檔”，為醫(yī)藥企業(yè)提供政策咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等服務(wù)50余次。

三是設(shè)立“醫(yī)保回音壁”，在“廣納諫”中回應(yīng)關(guān)切促善治。創(chuàng)新建立“醫(yī)?；匾舯凇鄙鐣庖娬骷咦黠L(fēng)評議機(jī)制，廣泛收集定點(diǎn)機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)、協(xié)作單位的意見建議，完善全流程閉環(huán)式問題反饋處置流程?；顒娱_展以來，已收到意見建議22條，辦結(jié)率和回復(fù)率均達(dá)100%，企業(yè)滿意度持續(xù)提升。