連日來，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線圍繞城市供水、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、低保審批等民生熱點問題展開工作，積極回應(yīng)市民關(guān)切。

在城市供水方面，自啟用滁城應(yīng)急供水工程、實施應(yīng)急調(diào)水工作后，熱線密切關(guān)注供水來電情況。近期共受理此類來電293件，集中在突發(fā)停水、水費異常、供水設(shè)施故障、水壓低等問題。目前，相關(guān)部門正持續(xù)完善供水服務(wù)體系，為城市運行和市民生活提供堅實保障。

隨著居民健康意識增強，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量訴求不斷提升。近段時間，熱線接到的173件相關(guān)來電里，市民反映存在服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療糾紛、收費不合理、辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)不順暢等情況。工單轉(zhuǎn)交屬地政府和市衛(wèi)健委辦理之余，熱線部門建議加強醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)。

低保審批問題也備受關(guān)注。市民來電內(nèi)容主要涉及低保資格審批、咨詢申請條件、違規(guī)發(fā)放、未及時發(fā)放補助金等方面。相關(guān)部門表示，正深化低保金發(fā)放全流程監(jiān)督，確保讓其真正成為困難群眾“暖心錢”。