11月19日清晨，新安江畔，晨霧氤氳。在歙縣街口鎮(zhèn)新門(mén)村，網(wǎng)格員吳云花拿著標(biāo)注得密密麻麻的手繪“民情地圖”，踏上訪村入戶(hù)的行程。地圖上，可見(jiàn)該村百余戶(hù)村民的房屋位置，并用不同符號(hào)標(biāo)注了“獨(dú)居老人”“留守兒童”“地災(zāi)隱患點(diǎn)”“應(yīng)急路線”等關(guān)鍵信息。

在街口鎮(zhèn)，這樣的手繪“民情地圖”是每個(gè)網(wǎng)格員的標(biāo)配，完整地圖覆蓋全鎮(zhèn)6個(gè)行政村、57個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格，清晰記錄了全鎮(zhèn)1000余戶(hù)常住村民的基本情況，并特別注明了重點(diǎn)人群信息240余條以及16處地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)。

街口鎮(zhèn)地處?kù)h南部深山區(qū)，是典型的“七山二水一分田”地貌。村落依山就勢(shì)而建，散落于山谷溪澗之間，道路崎嶇蜿蜒。“以前走訪，全靠記憶和問(wèn)路，特別是新來(lái)的鎮(zhèn)干部，在迷宮一樣的山塢里轉(zhuǎn)暈是常事?！眳窃苹ū硎尽＝衲瓿?，鎮(zhèn)里深入推進(jìn)“網(wǎng)格大起底?服務(wù)零距離”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，要求網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)人、地、事、物、情做到底數(shù)清、情況明。面對(duì)地形復(fù)雜、信息龐雜的挑戰(zhàn)，她和同事們萌生了手繪“民情地圖”的想法。

沒(méi)有現(xiàn)成的精細(xì)圖冊(cè)，吳云花就和鎮(zhèn)里的年輕干部憑一雙腳板去丈量。他們利用日常巡查、信息采集、政策宣傳的機(jī)會(huì)，穿梭于陡峭的山徑和狹窄的村巷。哪家留守老人需要定期探望，哪處山體在雨季易發(fā)生滑坡，哪條小路是通往避險(xiǎn)點(diǎn)的捷徑……這些關(guān)乎村民安危冷暖的細(xì)節(jié)，都被他們一一記錄在隨身攜帶的小本上?；氐酱宀?，他們?cè)賹⑦@些碎片化信息，一筆一畫(huà)地標(biāo)注、連線、整合到自制的網(wǎng)格地圖上。通過(guò)持續(xù)更新，“民情地圖”信息準(zhǔn)確率保持在95%以上，成為服務(wù)村民不可或缺的“導(dǎo)航圖”。

這張地圖在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了重要作用。一次深夜暴雨，三港村網(wǎng)格員吳清儉負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)，一戶(hù)茶農(nóng)所住區(qū)域可能存在風(fēng)險(xiǎn)。接到預(yù)警的吳清儉立刻翻出地圖，鎖定位置和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，電話指導(dǎo)茶農(nóng)按地圖標(biāo)注的路線安全轉(zhuǎn)移?！坝辛诉@圖，心里有底，知道往哪跑最快最安全?！辈柁r(nóng)事后感慨。

在日常工作中，無(wú)論是調(diào)解糾紛、代辦事項(xiàng)還是排查隱患，“民情地圖”都讓網(wǎng)格員的行動(dòng)更加精準(zhǔn)高效。數(shù)據(jù)顯示，依托地圖信息，網(wǎng)格員平均響應(yīng)需求時(shí)間縮短約30%，矛盾糾紛現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解成功率提升25%。

“‘民情地圖’是‘網(wǎng)格大起底’的成果，更是‘服務(wù)零距離’的抓手?！苯挚阪?zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“它有效解決了山區(qū)信息不暢、服務(wù)難精準(zhǔn)的痛點(diǎn)。自推廣以來(lái)，村民對(duì)網(wǎng)格服務(wù)的滿(mǎn)意度提升了近20個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)格員心中有圖、行動(dòng)有據(jù)，也讓村民真切感受到‘網(wǎng)’在身邊、‘格’外溫暖?！?/p>