“這個(gè)窗口好!實(shí)打?qū)崕驮劾习傩战鉀Q問題!”2月8日，亳州市利辛縣居民陶先生感慨地說。

　　2月6日，陶先生通過12123平臺(tái)聯(lián)系到亳州市公安局交警支隊(duì)車輛管理所“辦不成事”反映窗口，稱自己之前到該所辦理駕駛證換證業(yè)務(wù)，因窗口排隊(duì)的人太多，工作人員建議其通過12123網(wǎng)上平臺(tái)提交申請(qǐng)，節(jié)約時(shí)間，而在操作過程中，其本想選擇到車管所自取，卻點(diǎn)成了“郵寄”，因未填寫郵寄地址，平臺(tái)未予受理，需要陶先生重新辦理。

　　按照規(guī)定，陶先生已經(jīng)繳納的費(fèi)用，需要前往車管所窗口才能申請(qǐng)退費(fèi)，而陶先生已經(jīng)去了上海，無法趕到現(xiàn)場辦理。

　　得知陶先生的情況后，亳州車管所工作人員立即與陶先生取得了聯(lián)系。陶先生通過添加工作人員微信，將自己的資料信息以及銀行卡號(hào)發(fā)送給工作人員，工作人員核實(shí)其身份后，幫其辦理了退費(fèi)業(yè)務(wù)，第二天費(fèi)用就退回到了陶先生的賬戶內(nèi)。

　　據(jù)亳州市公安局交警支隊(duì)車輛管理所副所長蔣冬介紹，亳州車管所把服務(wù)大廳的13號(hào)、14號(hào)兩個(gè)窗口設(shè)置為“辦不成事”反映窗口，專門解決群眾辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題，為群眾辦事提供兜底和暖心的服務(wù)。

　　為方便群眾辦事，2022年，亳州市公安局與數(shù)據(jù)資源管理部門、財(cái)政部門相互協(xié)作，開通了政務(wù)專網(wǎng)，對(duì)接非稅管理信息系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化群眾辦理公安交管業(yè)務(wù)退費(fèi)流程，壓縮退費(fèi)辦理時(shí)限。2022年底，針對(duì)因各種情況造成駕駛證換證業(yè)務(wù)無法正常辦理、臨時(shí)牌照無法申請(qǐng)，而當(dāng)事人又在外地，無法到窗口辦理業(yè)務(wù)的情況，安排工作人員通過線上與其及時(shí)對(duì)接，為群眾提供便利。

　　目前亳州市公安局已在市、縣(區(qū))級(jí)政務(wù)服務(wù)中心公安服務(wù)窗口和各級(jí)公安機(jī)關(guān)治安、交警、出入境服務(wù)大廳醒目位置設(shè)立“辦不成事”反映窗口，且還在門戶網(wǎng)站開通了“辦不成事”反映窗口，24小時(shí)受理群眾和企業(yè)辦理公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中遇到的“疑難雜癥”問題。該窗口主要受理企業(yè)和群眾在實(shí)體窗口或政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上提交申請(qǐng)后，因政策、系統(tǒng)、申報(bào)材料、服務(wù)態(tài)度以及詢問、受理、審批環(huán)節(jié)中的辦理程序等原因，造成業(yè)務(wù)“未辦成”或“辦不了”等問題。

　　“我們堅(jiān)持問題導(dǎo)向，把‘辦不成事’反映窗口作為發(fā)現(xiàn)問題、暴露問題、整改問題的窗口，持續(xù)提升群眾滿意度，更好地提高窗口的服務(wù)能力和工作質(zhì)效?！辟裰菔泄簿洲k公室相關(guān)負(fù)責(zé)人說。