記者 吳越悅
在金華市醫(yī)療急救指揮中心，有這樣一個(gè)特殊的“戰(zhàn)場(chǎng)”：沒(méi)有硝煙彌漫，卻時(shí)刻上演生死競(jìng)速；沒(méi)有直面患者，卻通過(guò)一根電話(huà)線(xiàn)傳遞生的希望。85后調(diào)度員邵曉潔便是這個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”上堅(jiān)守7年的“幕后守護(hù)者”。
11月8日，中國(guó)醫(yī)學(xué)救援協(xié)會(huì)急救分會(huì)聯(lián)合中國(guó)高級(jí)調(diào)度在線(xiàn)生命支持系統(tǒng)（ADLS）專(zhuān)家委員會(huì)公布“ADLS年度優(yōu)秀調(diào)度員”名單，邵曉潔從全國(guó)眾多從業(yè)者中脫穎而出，成為此次金華市首位也是唯一獲此殊榮的調(diào)度員。榮譽(yù)背后，是邵曉潔在電話(huà)兩端搭建起的無(wú)數(shù)條“生命通道”。
電話(huà)兩端的生死競(jìng)速
“有人暈倒了，臉色發(fā)青，沒(méi)意識(shí)了?！?月17日深夜，正在值夜班的邵曉潔突然接到一通帶著哭腔的緊急求助電話(huà)，背景里的嘈雜哭聲幾乎蓋過(guò)報(bào)警人的話(huà)語(yǔ)。憑借7年調(diào)度經(jīng)驗(yàn)，她立刻判斷患者情況危急，稍有延誤便可能危及生命。
她一邊快速調(diào)派最近的救護(hù)車(chē)，一邊對(duì)著電話(huà)安撫：“別哭，先救人?！鄙蹠詽嵉睦潇o話(huà)語(yǔ)讓慌亂的家屬瞬間鎮(zhèn)定，她隨即通過(guò)電話(huà)一步步指導(dǎo)家屬開(kāi)展胸外按壓。從接警到調(diào)度，再到持續(xù)的急救指導(dǎo)，8分鐘后，急救醫(yī)生趕到現(xiàn)場(chǎng)，原本無(wú)呼吸心跳的朱先生在現(xiàn)場(chǎng)就恢復(fù)了心跳和呼吸，一場(chǎng)與死神的賽跑勝出。患者后經(jīng)院內(nèi)治療成功實(shí)現(xiàn)腦復(fù)蘇。
這樣與死神搶時(shí)間的經(jīng)歷，在邵曉潔的工作中早已不新鮮。今年，她還接到過(guò)一名父親的求助，孩子嗆奶，小臉憋得通紅，幾乎沒(méi)了哭聲。電話(huà)里，孩子的父親雖然聲音發(fā)緊，但努力保持冷靜，只盼著她立刻指導(dǎo)。邵曉潔沉著下達(dá)指令，從拍背到體位調(diào)整，每一個(gè)指令都清晰明確，每一個(gè)步驟都精準(zhǔn)到位。幾分鐘后，電話(huà)那頭傳來(lái)嬰兒響亮的哭聲，那一刻，邵曉潔懸著的心才徹底放下?！懊看温?tīng)到電話(huà)那頭傳來(lái)‘有呼吸了’‘哭了’這樣的消息，就覺(jué)得所有的辛苦都值了?！鄙蹠詽嵳f(shuō)，調(diào)度員的工作沒(méi)有直面患者的驚心動(dòng)魄，卻能通過(guò)一根電話(huà)線(xiàn)傳遞生的希望，這是這份職業(yè)最特別的成就感。
專(zhuān)業(yè)調(diào)度筑牢生命防線(xiàn)
“很多人以為調(diào)度員就是接個(gè)電話(huà)、派個(gè)救護(hù)車(chē)，其實(shí)遠(yuǎn)不止這么簡(jiǎn)單?！闭劶肮ぷ?，邵曉潔有著清晰的認(rèn)知：從接警時(shí)快速判斷病情、鎖定地址，到調(diào)派車(chē)輛時(shí)考慮距離、路況、急救點(diǎn)負(fù)荷，再到指導(dǎo)家屬開(kāi)展初步急救、安撫情緒，每一個(gè)環(huán)節(jié)都考驗(yàn)專(zhuān)業(yè)能力，每一步都關(guān)乎患者安危。
為了提升專(zhuān)業(yè)水平，邵曉潔從未停止學(xué)習(xí)的腳步。工作中，她接到過(guò)一些關(guān)于創(chuàng)傷、高熱驚厥、分娩、溺水、被蛇咬傷等派車(chē)救助。邵曉潔不斷學(xué)習(xí)、掌握這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有備無(wú)患。
“遇到突發(fā)情況，調(diào)度員就是‘遠(yuǎn)程醫(yī)生’，必須第一時(shí)間給出正確指導(dǎo)?！背藢?zhuān)業(yè)能力，調(diào)度員還常常面臨“溝通難題”。最讓邵曉潔頭疼的是遇到情緒激動(dòng)、無(wú)法清晰表達(dá)的家屬。曾有一次，一名家屬報(bào)警稱(chēng)丈夫命懸一線(xiàn)，卻因過(guò)度慌亂說(shuō)不清地址，只反復(fù)催促“快點(diǎn)”。情急之下，邵曉潔依靠基站定位優(yōu)先派出救護(hù)車(chē)，同時(shí)聯(lián)動(dòng)110核實(shí)地址，經(jīng)過(guò)多次電話(huà)溝通終于找到患者。
“如果家屬能冷靜配合，救援效率能再提高一倍?！鄙蹠詽嵳f(shuō)。工作中，她還經(jīng)常接到無(wú)效電話(huà)、騷擾電話(huà)，有時(shí)一天甚至能接到上百通，不僅占用寶貴的急救資源，還可能延誤真正需要幫助的患者救治。
金華市醫(yī)療急救指揮中心副主任樓劍介紹，120調(diào)度員長(zhǎng)期處于高強(qiáng)度工作狀態(tài)，不僅要應(yīng)對(duì)突發(fā)急癥的求助，還要處理大量無(wú)效電話(huà)和騷擾電話(huà)，工作壓力極大。邵曉潔之所以能脫穎而出，在于她高壓環(huán)境下的應(yīng)急決斷力、精準(zhǔn)的醫(yī)學(xué)指導(dǎo)能力、過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度。
“院前急救從120電話(huà)開(kāi)始，‘接報(bào)即施救’才能讓急救前移?！睒莿Ρ硎荆蹠詽嵉臉s譽(yù)，證明了金華120調(diào)度人才培養(yǎng)和急救體系建設(shè)的成效，也讓更多人看到調(diào)度員崗位的價(jià)值。
對(duì)于未來(lái)，邵曉潔充滿(mǎn)干勁，“會(huì)多一分耐心、多問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，爭(zhēng)取救更多人”，同時(shí)她也期盼，市民撥打120電話(huà)時(shí)能保持冷靜，準(zhǔn)確提供地址、病情等關(guān)鍵信息，“您的每一句清晰回答，每一次積極配合，都是在守護(hù)自己和家人的安全”。
