如何讓群眾訴求“一鍵直達”、急難愁盼“未訴先辦”？瑯琊區(qū)以黨建引領基層治理創(chuàng)新，探索“智慧+網(wǎng)格”雙線服務模式，構建“聽民聲—快響應—重落實”閉環(huán)機制，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”深化，讓基層治理既有速度更有溫度。

智慧賦能，民意渠道“一網(wǎng)通聯(lián)”。滁陽社區(qū)建設“隨手拍”應用場景，居民通過手機掃一掃，就能簡便快捷地反映身邊大情小事或提意見建議，進一步拓展了居民參與社區(qū)治理渠道。同步打通智慧社區(qū)平臺與12345熱線，建立“小區(qū)物業(yè)—社區(qū)—街道”三級響應機制，減少群眾等待時間，及時將問題吸附在社區(qū)，減少問題的產(chǎn)生與矛盾的上行，切實做到“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)”。

網(wǎng)格深耕，未訴先辦“源頭解憂”。創(chuàng)業(yè)北路社區(qū)創(chuàng)新“345網(wǎng)格”工作法，網(wǎng)格員常態(tài)化開展“巡查+敲門行動”，落實“三必訪四必清五必到”，動態(tài)繪制民情圖譜，精準識別高齡老人、困境兒童等特殊群體需求。防患于未然。依托“1+5+N”矛盾糾紛排查機制，做到主動發(fā)現(xiàn)問題，提前介入解決，通過“收集—協(xié)商—定案—實施—跟蹤”五步流程，年內源頭化解糾紛40余起，調解滿意率達98%。

機制創(chuàng)新，接訴即辦“事事回音”。建立“首接負責+協(xié)同處置+評估反饋”全鏈條閉環(huán)工作機制，創(chuàng)新物業(yè)“零投訴”量化考核機制，以下降率、響應率、滿意率為核心，對物業(yè)進行月度排名獎勵，推動物業(yè)響應超時率下降40%，12345熱線重復投訴率下降60%。創(chuàng)業(yè)北路社區(qū)以高效務實的行動回應居民訴求，僅用3天時間在陽光河畔怡園小區(qū)內建成便民公共廁所，解決了老年居民休閑娛樂時“如廁難”問題，贏得居民交口稱贊。

文化浸潤，多元共治“幸福升溫”。充分發(fā)揮組織引領作用，加強與共建單位、駐區(qū)單位、社會組織的合作，進一步整合社區(qū)黨員、“大黨委”成員單位志愿者、在職黨員、“五老”人員、退役軍人等資源力量，建立志愿服務項目庫。目前全區(qū)共有志愿服務隊伍765支，志愿者6.6萬余人，推行志愿服務積分制。紫薇社區(qū)通過居民“點單”、社區(qū)“派單”、志愿服務隊“接單”的工作流程，今年已解決老舊小區(qū)改造、飛線充電等民生問題50余個，累計為群眾提供政策咨詢、水電維修等服務1000余人次，實現(xiàn)居民需求與志愿服務項目的精準對接。