為有效破解傳統(tǒng)四務(wù)融合服務(wù)點(diǎn)因人員限制導(dǎo)致的服務(wù)效率低、業(yè)務(wù)量不飽和等難題，阜寧農(nóng)商銀行聯(lián)合益林鎮(zhèn)政府，創(chuàng)新打造“政務(wù)+村務(wù)+商務(wù)+金融”四務(wù)融合的普惠金融服務(wù)新模式。通過(guò)在政務(wù)中心嵌入“無(wú)人化”自助金融服務(wù)點(diǎn)，探索出一條成本可控、效能更高、可復(fù)制性強(qiáng)的普惠金融下沉新路徑。

直面痛點(diǎn)，傳統(tǒng)服務(wù)模式遭遇“瓶頸”

隨著普惠金融服務(wù)點(diǎn)工作的不斷深入，如何讓金融服務(wù)真正“沉下去、活起來(lái)”，成為擺在該行面前的一道現(xiàn)實(shí)課題。此前，該行在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立的“四務(wù)融合”服務(wù)點(diǎn)，雖然解決了綜合金融服務(wù)的“有無(wú)”問(wèn)題，但受制于人力成本和操作員配置，普遍存在“有人無(wú)業(yè)務(wù)、有業(yè)務(wù)無(wú)人”的潮汐現(xiàn)象，導(dǎo)致服務(wù)點(diǎn)常駐人員工作不飽和，而客戶(hù)在非駐點(diǎn)時(shí)間又無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)效能難以充分發(fā)揮。

益林鎮(zhèn)為作為擁有15萬(wàn)常住人口的農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，其鎮(zhèn)區(qū)政務(wù)中心年均人流量超過(guò)5萬(wàn)人次，群眾對(duì)便捷金融服務(wù)的需求十分旺盛。傳統(tǒng)的人工駐點(diǎn)模式，已無(wú)法滿(mǎn)足這種高頻、即時(shí)的服務(wù)需求。

破解難題，創(chuàng)新服務(wù)模式煥發(fā)“生機(jī)”

為徹底破解這一難題，該行與益林鎮(zhèn)政府對(duì)接，抓住其創(chuàng)新新建政務(wù)中心功能升級(jí)的契機(jī)，大膽提出“以科技換人力，用場(chǎng)景促融合”的創(chuàng)新思路。

硬件升級(jí)，打造“一站式”金融服務(wù)。該行摒棄了設(shè)立傳統(tǒng)人工柜臺(tái)的舊思路，在政務(wù)中心大廳最顯眼的位置，嵌入了一個(gè)獨(dú)立開(kāi)放的自助金融服務(wù)區(qū)。該區(qū)域配備了最新一代多功能自助服務(wù)終端?？蛻?hù)不僅可以自助完成賬戶(hù)查詢(xún)、交易明細(xì)打印、轉(zhuǎn)賬匯款等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還能一站式辦理水、電、燃?xì)?、?huà)費(fèi)、有線(xiàn)電視等12項(xiàng)日常生活繳費(fèi)，業(yè)務(wù)覆蓋率達(dá)到傳統(tǒng)人工服務(wù)點(diǎn)的80%以上。

場(chǎng)景融合，打通金融服務(wù)“最后一公里”。該行將自助金融服務(wù)與政務(wù)、村務(wù)、商務(wù)場(chǎng)景深度綁定。例如，群眾在辦理完工商注冊(cè)、社保繳納等政務(wù)后，可直接到旁邊的自助服務(wù)區(qū)預(yù)約開(kāi)立對(duì)公賬戶(hù)或查詢(xún)社?？ㄓ囝~；前來(lái)辦事的村民，可以順便繳納電費(fèi)、查詢(xún)惠農(nóng)補(bǔ)貼；周邊商戶(hù)，也能隨時(shí)進(jìn)行小額資金歸集和轉(zhuǎn)賬。這種“辦事+金融”的一站式體驗(yàn)，極大地增強(qiáng)了客戶(hù)黏性，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

業(yè)務(wù)倍增，切實(shí)提升服務(wù)點(diǎn)效能。試運(yùn)行首月，該自助服務(wù)點(diǎn)累計(jì)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)766筆，其中非現(xiàn)金業(yè)務(wù)占比高達(dá)90%，日均非現(xiàn)金業(yè)務(wù)量是過(guò)去人工駐點(diǎn)模式的5倍。生活繳費(fèi)業(yè)務(wù)尤為突出，單月處理近285筆，有效分流支行柜面壓力。

下一步，阜寧農(nóng)商銀行將總結(jié)益林鎮(zhèn)的成功經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃選取3-5個(gè)條件成熟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行模式復(fù)制，持續(xù)探索科技賦能普惠金融的更多可能性。