4月23日，市文旅局發(fā)布《關(guān)于開展整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)專項行動的通告》（以下簡稱《通告》），在全市范圍內(nèi)開展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)專項整治，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，維護(hù)游客合法權(quán)益，提升我市旅游服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)《通告》，此次專項行動將以規(guī)范旅行社經(jīng)營行為、提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，嚴(yán)查旅行社安排未取得導(dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游服務(wù)或者安排不具備領(lǐng)隊條件的人員提供領(lǐng)隊服務(wù)等違法違規(guī)行為；嚴(yán)查拒絕履行合同，擅自變更行程，未經(jīng)旅游者同意，轉(zhuǎn)團(tuán)、并團(tuán)，強(qiáng)行滯留旅游團(tuán)隊，或者在旅游行程中甩團(tuán)、甩客等違法違規(guī)行為；嚴(yán)查強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫、誘騙旅游者參加購物活動或者另行付費(fèi)旅游項目，獲取購物場所、另行付費(fèi)旅游項目等相關(guān)經(jīng)營者以回扣、傭金、人頭費(fèi)或者獎勵費(fèi)等名義給予的不正當(dāng)利益等違法違規(guī)行為；嚴(yán)查未取得導(dǎo)游證而從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊業(yè)務(wù)活動的違法違規(guī)行為；嚴(yán)查偽造、涂改、冒用、租借導(dǎo)游證，未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)等違法違規(guī)行為；嚴(yán)查導(dǎo)游和領(lǐng)隊擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動等違法違規(guī)行為；嚴(yán)查導(dǎo)游人員向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，索取小費(fèi)，誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫、與經(jīng)營者串通或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費(fèi)旅游項目等違法違規(guī)行為。

一旦發(fā)現(xiàn)上述違法違規(guī)行為，廣大游客可撥打市、縣文旅部門電話或12345便民服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。對于被查實(shí)的黑導(dǎo)游和強(qiáng)制消費(fèi)行為，相關(guān)單位將依法依規(guī)對涉事人員及旅行社進(jìn)行嚴(yán)肅處理，絕不姑息。

在此，市文旅局提醒，請廣大游客、市民朋友們選擇正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信低價旅游廣告，避免上當(dāng)受騙。發(fā)生旅游糾紛時，通過合法途徑解決問題。在旅游行程中，注意人身和財產(chǎn)安全，避免前往未開發(fā)區(qū)域，如遇導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題，請保留相關(guān)證據(jù)（如合同、票據(jù)、錄音、視頻等），并及時舉報。

記者 鄧婷婷 通訊員 陶凌